3、个性化学习支持服务

（1）学前培训

提高网络教育办学水平和教学质量的一个重要条件，是学生自主学习能力的提高。而学前培训的目的正是使学生了解网络教育、掌握网络学习方法、培养远程自主学习能力，为学生顺利完成学业奠定了良好的基础。

①学前培训内容

学前培训是由学院统一安排，培训材料是由学院统一制作，保证了各校外学习中心学前培训内容的完整性、准确性。学生服务中心的学务部在每学期都要提前一个半月准备学前培训材料（ PPT文档），并把学前培训材料发送给相关部门征求意见，定稿后再统一发送给各校外学习中心。学前培训通常包括十方面的内容：网络教育的特点、人大网院的特色和优势、网络学习方法、教学管理规定、每学期教学安排、部分业务流程、学习建议、信息获取、咨询服务、学生活动等。随着学院各项工作的不断改进，学前培训材料也随之不断完善，至今已有八个版本的学前培训文档。

②学前培训方式

为了使全体新生都能掌握网络学习方法，每学期开学前学院都开展多种形式的学前培训。学前培训共有四种方式：

学院学务老师去校外学习中心进行实地培训。对于新设立的校外学习中心和在读人数多的学习中心，每学期学院都统一安排学务老师参加学习中心的开学典礼并对全体新生进行学前培训。至今由学务老师直接进行的学前培训已达 82人次。

校外学习中心的老师对全体新生进行集中学前培训。对于业务精通的校外学习中心，通常是由学习中心的老师利用学院制作的培训文档在开学典礼时对全体新生进行集中学前培训。学院要求所有学习中心务必举行开学典礼并进行学前培训，至今所有学习中心在开学前都对新生进行了学前培训，整个培训接近 3个小时。很多学习中心是将学前培训安排在网络教室里进行，这样使学前培训与上机操作相结合，更加深了同学们的理解。

校外学习中心开学典礼及学前培训↑

网上学前培训。考虑到在职学生的特殊性，从 2003年9月开始，每学期学院都举行“网上开学典礼”，并通过网上开学典礼对新生进行全面的培训。至今已举行了两次网上开学典礼。网上学前培训充分利用网页信息量大的优势，使培训内容详尽细致，并制作了大量的图、表，使培训形象生动，易于理解。

论坛学前答疑。每学期开学前，“杨老师论坛”都要发布指导学生学习的精品贴子，引导新生认识网络学习、适应网络学习；并一一解答新生的问题。同时针对部分新生的情况，提供个性化学习建议。

（2）学习过程管理与服务

在学分制的学习管理模式下，了解学生的学习过程、掌握学生的学习情况，并有针对性地为学生提供学习指导尤为重要。人大网院自 2003年开始对学生学习过程管理进行了有益的探索，并针对过程管理中发现的问题不断改进、完善各个教学管理环节。

①学习进度分析

首先对所有年级各个校外学习中心学生的学习进度进行了细致的分析，对于学习进度慢的校外学习中心提出了改进措施并在实际工作中督促执行。同时开发了学习进度跟踪系统，使学院和校外学习中心可以随时了解学生的学习情况。

②学习提醒服务

在交费、选课、考试预约、毕业论文申请等各学习环节跟踪学生的学习情况，对于学生较薄弱的环节，通过电话、邮件、短信等方式提醒学生，并指导学生如何完成相应的学习环节，以便学生顺利完成学业。

③制订个人学习计划

针对部分学习进度慢的学生进行了调查，并结合学生的实际情况，一一为学生制订了个人学习计划，增强了学生学习的目的性和计划性，同时也培养了学生的自主性。目前已制订了近四百份个人学习计划。

（3）特殊学生群体服务

为了更好地服务于学生，学院对于个别残疾学生采取了特殊政策，以方便残疾学生的学习。例如，上海校外学习中心的刘红由于患有手足徐动症，握笔写字很困难，行走也较困难。为此上海学习中心定期上门服务，为刘红办理一些学习事务；同时学院允许刘红利用电脑进行考试，并为她本人单设立了考场。目前刘红已顺利通过了两门课程的考试，并且对生活也更坚定了信心。她的父母很感激学院，还专门写了一封感谢信。

残疾学生刘红在考试↑

另外，对于地处西藏的学生，考虑到学生网络学习条件有限，学院每学期定期选派教师前往西藏授课，并单独为西藏的学生安排考试，极大地方便了西藏学生的学习。

4、学习资料配送服务

教材对于学生的学习起着不可替代的作用，学生将网上学习和教材学习结合起来可以取得更好的学习效果。一切为了学生的学习，正是基于这种理解，学院扩大了教材的内涵，与传统高校不同的是，人大网院的教材不仅包括纸介教材，还包括光盘版课程。而且在教材服务上形成了四大特色： ①免费发放光盘版课程、②免费更新课程内容、③随时随地配送教材、④任选教材领取方式。

免费发放光盘版课程：为了使学生在不上网的情况下也可以利用电脑学习，以节省上网费用，学院特把授课内容完整地刻录在光盘上，并免费向所有选课的学生发放。

免费更新课程内容：学院对于已使用的课程逐步进行评估和更新，为确保学生能学到最新的知识，特开发了“光盘版课程自动更新系统”，学生通过此系统可以及时更新课程内容。

随时随地配送教材：预订教材完全是通过专门的教材管理系统进行的，学生可以根据需要，在任何时间、任何地点在网上预订任一门课程的教材。学生随时预订，学院通过邮局随时邮寄，极大地方便了学生。

任选教材领取方式：为了方便学生领取教材，学院采用两种教材发放方式：校外学习中心发放和普通邮寄。对于“学习中心发放”的方式，学院在开学前将教材一次性运送到校外学习中心，学生到各个学习中心领取即可，不必承担教材运送费；对于“普通邮寄”的方式，学生须承担邮寄费。

从 2001年至今学院已向学生发放教材373348册、光盘453981张，其中通过校外学习中心发放教材342723册、光盘415305张；通过“普通邮寄”方式直接邮寄给学生教材30625册、光盘38676张。

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