本着“教育以服务为中心、服务以学生为中心、服务以学习为中心”的服务理念，学院 自成立以来，始终坚持基于互联网的教学技术模式，将网上管理和网下管理以及管理和服务有机地结合起来，同时成立了以学生服务为主要职责的部门——学生服务中心，既规范了管理、又突出了服务，逐步形成了一整套与教学模式相适应的学生服务模式。

学生服务模式包括三级合一的服务组织体系、三网合一的服务技术体系及四大服务内容。

一、三级合一的服务组织体系

在多年实践的基础上，逐步建立并健全了学生服务组织体系，形成了“学院—校外学习中心—班级”的三级合一的服务组织体系。该体系既包含学院和校外学习中心为同学们主动提供的服务，也包含通过班级同学们自身进行的自我管理和自我服务。在服务组织体系中，人大网院完善的校外学习中心服务体系以及独到的班级管理和服务体系已成为学生服务的优势和特色，深受学生的欢迎和社会的好评。

1、完善的校外学习中心服务体系

在服务组织体系中，校外学习中心在对学生的支持服务中起着重要的作用，学院一直本着“友好合作、共同提高”的原则规范和完善学习中心的管理，充分发挥学院和学习中心各自的优势，以期为学生提供一流的教学服务。

至今学院已建立了 61个学习中心，覆盖了全国23个省、自治区、直辖市。学生可以在任一个学习中心报名、学习和参加考试，极大地方便了学生。在学习中心的建设中，人大网院主要依托电大系统合作建立校外学习中心，目前与电大合作建立的校外学习中心为39个，占所有学习中心的64%。其余合作单位主要为国民教育系列普通或成人高校。自2000年至现在，平均每年学习中心净增5.25个；平均单个学习中心在读学生人数由114个增加至658个，形成了良好的学习中心服务体系。

校外学习中心名录↑

为了支援西部大开发，为西部培养高素质的专业人才，学院于 2001年在海拔最高的西 藏自治区建立了校外学习中心，考虑到西藏的特殊情况，除了通过网络传输知识外，学院还定期选派优秀教师前往西藏进行面授辅导。

校外学习中心区域分布图↓

（1）校外学习中心职责

根据教育部颁发的《现代远程教育校外学习中心（点）暂行管理办法》，学院将校外学习中心定位为：在当地设立的配合学院进行招生宣传、生源组织、学生学习支持等的网络教育支持服务机构；即将校外学习中心更多地定位在服务上。与此相对应，学院制定了明确的学习中心工作职责：

① 负责本地的招生工作

② 配合学院完成日常的学生管理和服务工作

③ 协助考试的考场安排、监考等组织工作，协同学院做好学风、考风建设工作

④ 组织必要的面授辅导

⑤ 协助学院组织丰富多彩的学生活动

（2）校外学习中心的管理

为了充分发挥校外学习中心的作用，更好地为学生服务，学院极其注重与学习中心的沟通与 管理，学院的教育推广中心和学生服务中心分别负责各学习中心的招生管理工作和学生管理工作，每个学习中心学院这两个职能部门都有专门的分管人员。同时为了规范学习中心

的管理，学院 逐步健全了学习中心管理规范，并汇编成册——《校外学习中心工作手册》。另外，经过长期的探索，学院又建立了学习中心培训制度、巡视制度、交流制度和考核制度，使学习中心的管理水平和服务水平稳步提高。由此保证了学习中心能很好地履行职责并为同学们提供良好的学习支持服务，学习中心也得到了同学们的认可和好评，很多学生已与学习中 心的老师们结下了深厚的师生情。

除此以外，学院还实施了校外学习中心评选制度。自 2002年开始，学院对各校外学习中心每年度进行一次评选。2002年共评选出优秀服务站3个，招生先进服务站4个，教学先进服务站3个，网络教育先进工作者9人；2003年共评选出优秀服务站3个，招生先进服务站4个，教学先进服务站4个，网络教育先进工作者16人。这不仅很好地促进了校外学习中心的建设和管理工作，也涌现出一批模范校外学习中心和先进个人。

校外学习中心招生工作会议↑

目前学院正尝试逐步建立资源合作、互补型的校外学习中心新模式。为了进一步改革和完善校外学习中心的建设工作，建立一种能够促进双方长期合作的利益机制， 2004年学院提出了建设资源合作、互补型校外学习中心的新思路，其核心是，充分运用学校的品牌优势、教学资源优势和技术优势，直接参与和促进合作单位自身的发展与壮大，由此来营造一种良性的互利、互动的合作关系，以便为学生提供更好的支持服务。

2、独具特色的班级管理和服务体系

针对学生业余、分散式学习的特点，为了增强同学们自我管理、自我服务的意识，人大网院率先建立并实施了网上与网下相结合的班级管理制度，引导学生以班级为单位开展各种交流活动。至今学院共建立班级 1256个，选举班长1200人。通过班级管理和服务体系，充分发挥了同学们的主动性，同学们在网上或网下通过竞选、投票的方式选举班长，共同讨论拟定班级活动计划，共同参加丰富多彩的班级活动，形成了相互交流、相互帮助、共同提高 的良好氛围，并提高了同学们自我管理的能力。另外，为了便于同学们进行交流、开展班级活动，学院在网站主页上设立了“班级同学录”、“同学联谊会”等栏目，使同一班级的同学既可以在网下活动，也可以在网上交流；增强了班级的凝聚力。

为了帮助学习困难的同学，许多班级又建立了学习小组，并选举了组长。学习小组的主要职责是组织各类助学活动，引导同学们适应网络学习，以便顺利完成学业。至今全国各校外学习中心已建立学习小组近 3000个。

学生班级由校外学习中心和学院共同管理，校外学习中心定期组织班长座谈会，总结经 验并部署工作；许多班长已成为校外学习中心老师们的得力助手。学院每学年都进行先进班级和优秀班长的评选和表彰，充分发挥先进班级的示范作用，以便使班级能更好地为同学们服务。

二、三网合一的服务技术体系

四年多来，人大网院通过对网络教育服务孜孜不倦的探索、创新和完善，最终形成了独具特色的互联网——固话网——移动网三网合一的服务技术体系。

以互联网为主的现代远程教育模式最大限度地利用各种教育服务资源，体现了网络教育自主、灵活的特点，充分满足了在职人员分散式学习的特点。

以呼叫中心为主的固话网与互联网之间进行的双向互动，实时全方位交流，拉近了学生与网院的距离，增加了学生与网院的交流机会和范围，使教育服务更具针对性。

无线移动网络、国际互连网以及多媒体技术的发展成熟，使移动教育（M-Learning）成为未来教育的发展趋势之一, 在欧美等发达国家已开始了对移动教育的研究和论证，人大网院通过广泛调研，学习西方先进经验，率先在中国网络教育领域内开始移动教育尝试。

实践证明：三网合一的教育服务技术体系极具科学性、合理性和前瞻性，现代技术有机结合，优势突出，资源互补，为现代远程教育学生学习服务提供了强有力的保障。

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