软技能的误解与真相
企业的人力资源学习和发展职能在进入21世纪之后经历了重大变革。在这一职能内所有领域一味强调专业技能培养的时代已一去不返了。目前，企业正转向硬技能与软技能并重的思维。然而，对于软技能仍然存在很多错误的认识。
学习与发展部门的人员，要在企业内有效开展工作，必须对软技能的概念有正确的理解。仅拥有硬技能，不足以令员工在企业内生存。事实上，成功的员工，常常将硬技能与软技能完美地统一于一身，从而脱颖而出。因此，我们一方面需要了解这两类技能的分别，另一方面在软技能领域内，需要打破认识上的误区。
软技能与硬技能
软技能(Soft skills)是员工在职场环境中谋求职业成功的必备能力。它是指一个人在性格、态度和行为等方面与他人相互尊重并愉快共事的能力。它是一个多种技能的综合体，这些技能的运用具体表现为员工在完成沟通、时间管理、谈判、写作、倾听、阅读、报告、解决问题以及作决策这些任务的过程之中。企业要想运行无碍且获得成功，在管理的每一层级，软技能都至关重要。
硬技能(Hard skills)指的是技术能力和专业知识。而软技能则涵盖社交能力、人际交往能力、沟通技巧和情商诸多方面内容。企业为更好地向客户提供产品和服务，期望他们的员工既有软技能又具备硬技能。可以这么说，员工在企业中的职业发展，常常成于硬技能，败在软技能。
误解与真相
关于软技能，目前存在以下12种认识误区。鉴于这个领域内的研究尚在发展阶段，这些误区的存在并不奇怪。不过，打破这些误区有现实的必要。
软技能是天生的。 软技能并非人与生俱来的特质与能力。从这个名称就可以看出，这些能力和素养，是可以通过后天的观察、阅读、教育、培训、经历、训练等各种手段培养出来。
软技能与英语密不可分。软技能与使用何种语言毫无关联。人们常认为说一口流利英文的人的软技能较强，特别是在印度这样的国家，因为传授软技能的教育者通常具有英语背景，于是人们误以为英文是软技能的必要条件。事实上，软技能教会你如何沟通，而不是用何种语言沟通。