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强化职场“软技能”，提升人际沟通力
沟通信息的处理能力 沟通技巧的多样性
0级 能够根据职责或流程需要进行简单沟通，但有效倾听他人观点 0级 以固化的方式陈述需要表达的观点，不能打动或吸引客户
1级 注意沟通过程中倾听的重要性，能够了解对方所明确表达的意思 1级 完整表达自己的思想观点，并提供相关论据，能够打动或吸引客户
2级 能够辨别对方的“弦外之音”，把握对方真实意图 2级 能够清晰的表达观点，并简明扼要、思路清晰、逻辑缜密地组织论据，能够说到客户心坎去
3级 在任何情况下都善于捕捉对方的“弦外之音”，尝试从对方的角度和立场考虑问题 3级 观点表述清晰，言语富有感召力，能游说关键人物和商业伙伴接受自己的观点并提供支持
上表是涉及员工“人际沟通能力”高低级别判别的技术层面。在对该公司管理人员的培训中，我们重点评估的是有效沟通的角度和沟通艺术。
沟通是双向性的、多角度的。作为一名管理者，需要向上沟通(上司)，向下沟通(员工)，平行沟通(平级)和向外沟通(客户)。与上司沟通要有胆识、与员工沟通要有心意，与平级沟通要有肺腑，对客户沟通则需要胆、心、肺兼备。
例如，某员工在谈话期间流露出其反应的问题和建议从来都是杳无音信，时间久了便成了干活的机器，没有热情、没有干劲，如果我们能够做到有节奏的穷追不舍，事情一定有回复。同样的，下级向上沟通，最好是给上司选择的机会、随时随地沟通、带着答案去问问题。