“员工忠诚度骤减”呼唤人性化管理

来 源：hr沙龙发表日期：2011-12-14

       全球最大的人力资源管理咨询公司美世日前发布了最新的全球雇员调查报告。根据美世2011年针对全球17个市场超过3万名员工的调查(其中包括中国大陆的2000名员工)，中国员工对企业的忠诚度相较5年前调查时大幅减弱，离职率翻倍增长。不少员工对工作充满了抱怨和不满情绪。

　　员工对企业越忠诚，企业的核心团队才会越稳固，才越有竞争力。企业竞争，从本质上还是人才的竞争，谁拥有了稳固而可靠的人才团队，就可能在市场竞争中占据主动，争得先机。“苹果”公司有今天的成就，得益和得利于人才所带来的技术创新，从而使自己的产品拥有了无可比拟的技术优势。

　　员工忠诚度如此重要，但现实的情况却不容乐观。几年前，上海市的一项调查显示，30岁以下的年轻员工在一个工作单位的连续工作时间平均只有约1年半，31～40岁的职员也只有两年3个月。而同期日本31～35岁员工平均工作时间为8.6年。差距如此之明显，其中的原因就值得思考。

　　如果员工忠诚度降低，劳资双方雇佣关系不能长期化，对于双方都是一种损失，频繁跳槽对经济发展和社会稳定也不利。这其间固然有员工个人期望较高的原因，更有企业管理方式的简单，企业文化的缺失，使员工难以有归属感和成就感，心如浮萍很难沉下心来。

　　职场讲求事业留人、待遇留人、感情留人，无论是事业还是待遇，都无法脱离感情这个基础。如果一个企业，不能坚持以人为本的管理理念，建立企业与员工共同的义务和责任制，其价值观就很难获得员工的认可。至于简单粗暴的方法，则只会加速忠诚的流失，使企业失去吸引力。2011年春节，有媒体报道，雅戈尔集团的子公司宁波雅戈尔日中纺织印染有限公司日前发出通知称，工人春节前后请假将扣三倍工资；而另一个反差例子是，在内江威远县王宗慎的柠檬加工厂里，临近春节却仍有许多工人忙碌着。工人徐丽说“我们的老板非常"憨厚"，他守承诺卖了房子，给我们100多名民工及时兑现工资。年关里老板正需要赶工，我们再多干几天回家也不迟。”

　　从“憨老板”卖房发薪到雅戈尔“扣饷留人”，做法不同，效果也迥异。这就不难理解，为什么像富士康和古驰这样的知名企业，虽被授以“血汗工厂”被人诟病，但依然有很强的吸引力，根本原因在于其固有的企业文化魅力。与“喝水要申请，上厕所要报告”等相比，“奴工砖窑”、“夺命矿井”的从业者，其境遇可能更糟；相比于“恶意欠薪”而言，能及时发放工资且能有较高福利的“富士康”们，就显得无比优越。忠诚度下降的原因，从本质上讲，还是用工环境不优的反射。

　　与国外的百年老店相比，我们的企业管理还处在粗放型阶段，这也是内外企业的巨大差别，也是国内企业大而不强的主因。这样的状况不可能永远存续下去，员工忠诚度是对企业管理方式和文化的真实反馈。一个企业如果连员工都留不住，那么也就不太可能在市场上获得多少公众好感。从长远来看，如何提高员工忠诚度，不光是一个管理命题，也是一个经济和文化命题。