关于网络营销的研究

  ——电力网络营销的资源配置与策略

  【摘要】:

  随着我国电力体制改革的深入和网络经济的发展,供电企业必须充分认识开拓市场并在经济条件下引导消费,满足社会需求的重要性。尽管电力是一种特殊的物品,需求弹性相对较小,但也是为了企业在竞争中求得生成与发展。本文根据当前我国电力营销的发展趋势及存在的问题入手,结合电力企业网络营销的理论分析,阐明供电企业如何加强对网络营销技术手段应用,实现资源优化配置,并借助鹤岗供电公司已成功开发应用于实践的数据分析系统和辅助决策支持系统,从产品的开发设计方案、技术构成、经济验证角度论证了网络技术支持下的电力营销管理系统对电力企业面对竞争市场采取的电力营销管理策略的新思维,以达到企业开拓市场、提高市场占有率,实现经营目标利润最大化的可行性。

  【关键词】:电力网络 营销管理 资源配置 营销策略

  【正文】:

  在我国,电力行业是走向市场经济较慢的行业,长期以来的电力买方市场,使供电企业只需埋头生产、而无销售之虑,近几年来随着电力体制改革的深入,供电企业员工思想上一度难以适从,没有能真正树立市场观念和服务观念,营销体系更不适应市场变化要求,仍然习惯于“靠国家、靠政策、靠行政手段”的方法处理市场问题,因此研究供电企业的电力市场营销策略,可以促进供电企业改变计划经济的经营理念和思路,树立市场经济意识。

  一、我国电力企业营销发展趋势及存在的问题

  (一)我国电力企业营销发展的趋势

  众所周知,我国电力行业正面临打破垄断,引入竞争和建立电力市场的电力体制改革。电力企业为了在竞争中取胜,在市场占有一席之地,必须充分认识电力市场营销在市场经济条件下引导消费,满足社会需求的重要性,从而制定适宜电力营销战略和策略,这是电力企业面临生存和发展的一个重要的现实问题。当前引起电力行业布局、电力服务以及营销策略等的调整变化:即电力营销发展趋势主要体现在以下几个方面。

  1. 企业决策层面上以最高决策为主导,突出战略的地位。

  全国电力体制改革使得电力行业进行了大规模整合,这种整合使供电企业的战略目标、营销理念、动态控制能力都进行重新调整,必须导致传统的业务领域外部形象、内部业务流程等发生了一系列变革,为适应这种变化,必须要寻找能够引导内部变革和外部发展向相一致的全新企业营销理念,来打造企业的核心竞争力,这些目标的实现必须由企业的最高决策层来直接主导。

  2. 企业营销理念上以服务创新为载体,突出客户需求导向本质。

  在买方市场上,无论是服务业还是传统的制造业,无形产品在整个产品中的价值都在不断上升,服务已经成为企业自身人员与高满意度的服务是企业营销战略的必然选择。服务创新主体:一是企业内部机构设置,业务流程能够满足顾客需求为导向要求;二是健全电力营销的功能环节,提高服务效率;三是要尽可能借助社会化服务体系,最大限度地满足客户服务需求并尽可能降低服务成本。

  3. 营销策略上以整合资源为目标,制定系统的、连续的、动态的组合营销策略。

  我国地域辽阔发展不平衡也带来了电力市场发展的不平衡。部分地区还处于电力紧缺时期,部分地区供电需求相对平衡,而少数地区却已相对过剩,电力紧缺地区,要以关注生产为中心,尽最大能力提供电力产品,而在电力供需基本平衡或者电能相对过剩的地区,就要以关注市场为主。每个地域都应在综合考虑发电能力、客户需求、电网安全和供应能力的基础上,灵活运用管理的目标等同于空间大于关系营销,差异营销,直销和在线营销等手段,提出一个系统的、连续的、动态的组合营销策略,并根据市场的变化相应推出。

  (二)当前我国电力营销存在的问题

  1.电能生产过程中的特点问题

  电能生产是发电、输电、配电、用电同时进行,电能是不能大量储存。因此,电能既具有一般商品相同的商品属性,又是有着一般商品所不具备的特殊性。这种特殊性给电力市场营销带来了以下几个方面的困难:一是电力生产与电能需求在空间和时间上的分离;二是电力生产和需求在质量标准电压等级方面的矛盾;三是电能生产与需求中,不同客户在电价上的分离;四是电能生产和需求数量上的矛盾,有时供不应求,有时供大于求;五是电能生产与需求信息上的分离,电能生产者和供应者不知道客户何时何地需要电能。

  2.供电企业在外部营销方面问题

  供电企业职工思想观念还未从旧的用电管理的模式转变到市场营销的模式上来,总的体现在以下几方面:

  (1)市场意识淡薄,竞争意识不强,依然存在生产导向的主导思想,对大市场、大营销的概念仍很模糊。

  (2))销售手段单一,价格机制不灵活,电力市场开发深度和广度不够。

  (3)基础工作不扎实,信息渠道狭窄,对用电市场及用户消费需求,心里预期,用电潜力分析不够。

  (4)技术支持系统缺乏,对用电户变化不能及时掌握,也不能及时了解用户生产经营情况及设备的增减容量情况对用户潜力挖掘深度不够。

  (5)服务意识不到位,对优质服务的认识仅停留在微笑服务、设备更新表面现象,并没有深入解决加快办电速度,提高供电稳定性,减少停电损失等深层次服务问题。近几年来,由于市场经济的改革与发展,国家产业结构的调整,市场竞争激烈,特别是像我区这个以商业为主的城市,工业企业正在发展中,目前所占比重不大,并且很多由于科技含量不高,要想整活经济,电力必须先行,但电力的销售又依赖于整个社会经济发展现象十分突出。

  (6)缺乏高素质的营销队伍:长期以来,电力企业被称为技术密集型企业,虽然,我们确实不乏各类专业技术人才,特别是生产技术管理上的人才,但是,电力营销管理上,却缺乏既有基础理论支持,又有博击市场经验的人才,整体队伍的素质较低。

  3.供电企业在内部技术控制方面问题

  (1)缺少着眼于企业战略高度的系统设计、业务处理和工作流程不规范,应用水平参差不齐,很多系统存在功能设置重叠,数据冗余,接口困难等问题,因而在对信息的进一步处理,供领导分析决策,优化业务流程,提高对客户需求的快速响应能力等十分不利。

  (2)上级部门不能实时监控下级各电力营销点的生产、经营状况,人为调整电力营销、生产、经营数据水分大,甚至隐瞒电量、截留电费的现象时有发生。

  (3)配电与用电分属于不同的管理部门,造成两者之间的脱节,无法从根本上形成一致对外及为用户提供优质服务。

  (4)信息系统基础薄弱,许多供电企业是具备局域网范围的SCADA(数据采集与监控系统)、MIS、用电报装、电费计算、计量管理等子系统,但对营销理念、营销方式和相关技术基础的了解还是停留在表面。

  二、电力企业网络营销的理论分析

  (一)电力网络营销概念

  20世纪90年代以来,飞速发展的国际互联网在全球范围内迅猛发展推动了电子商务、网络经济的飞速发展,一种区别于传统营销以网络为载体的全新的营销方式——网络营销日益受到重视,并得到了发展,使得近年来许多国内外企业在短期内迅速成长壮大并发展成知名品牌。

  1. 电力网络营销的含义

  所谓网络营销,是指将企业、供应商、客户和合作伙伴以及其他商业和贸易所需的环节用Intent链接,利用互联网络系统,方便、快速地提供商品的宣传、销售及服务等各种活动的营销方式和手段。而电力网络营销,是以现代理论为基础,通过互联网营销代替了传统的报刊、邮件、电话、电视等中介媒体,利用互联网对“电能”的售前、售中、售后各环节进行跟踪服务,自始至终贯穿在电力企业经营全过程,寻找新客户、服务老客户、最大限度满足客户需求,以达到开拓市场增加盈利为目标的经营过程。

  2.电力网络营销的动力

  在电力网络营销这个领域,技术方面,我们可能要比某些国家、地区落后,但是在互联网的经营和营销这样的方面,中国是全世界最丰富的国家,而且在经营模式、新的框架的创新方面,我们不亚于其他国家和地区。网络形式的不断变化使得我们对网络媒体这个概念的理解进一步的深化,而且内涵在不断的扩展。这种媒体的多元化为我们电力网络营销注入了新鲜的血液和强劲的发展动力,随着网络营销形式不断翻新,营销价值不断攀升,越来越多的广告主将预算转移到互联网,电力企业的战略目标的选择,也应如此。

  3.电力网络营销的特点

  电力网络营销具有网络营销特点的共同属性,网络营销作为一种全新营销理念,具有很强的实践性,其特点体现在跨时空、多媒体、交互式、拟人化、整合性、超前性、高效性、经济性等而电力营销除具有上述特点共性外,与一般商品在营销活动过程中比较,它们既有联系又有区别。

  (1)电力网络营销与一般商品营销的联系

  ①二者均为满足消费者某种需要和效用,都是具有商品的属性,电能既满足人们对动力、照明的使用,同时又把电力企业的服务意识、节能和安全用电的观念传播了出去。

  ②二者均应遵循市场规律,遵循市场营销学的原理,市场竞争规律,市场营销的基本原理同样适用于电能产品。

  (2)电力网络营销与一般商品营销的区别

  ①电能商品的单一性,使电力市场营销的产品策略不像其他商品有更大设计、发挥空间。但电力商品会因用户用电要求不同,而采用不同的电价,从而形成一种商品多种价格。

  ②电能商品的交易本身虽然也包括了一些环节,如发、输、配、售电,最后才到消费者,但这些环节是瞬时完成,因此和其他商品相比,不必考虑存货成本对营销的影响。

  ③电能商品的分销渠道要受到电网覆盖范围的限制,而电网的建设投资巨大,技术要求高,因此电能商品不像其他商品那样,随意改变分销渠道。

  ④电能产品的销售在很大程度上依赖用电设备和电器的使用,因此,电力市场营销要和用电商品的营销相互作用,相得益彰。

  ⑤电能商品故障时,对用户的影响往往是大面积的,群体的,而不是单一的,因此,供电部门必须建立全天候的,快捷的抢修服务队伍。

  ⑥由于电能商品的公用性,使得电力市场具有不可放弃性。

  (二)电力网络营销的理念及其市场分析

  1.电力网络营销的理念

  面向21世纪的电力营销必须以消费者为导向即“市场导向”为指导,一方面要满足消费者的各种用电需求,如客户要求供电到户,实行一户一表、提供安全、可靠、放心用电。选择按固定价格、分段价格或分时价格用电,充分满足各类不同客户的用电需求。另一方面要促进和引导消费用电,如引导客户改变传统的用电观,使用高效、清洁能源,提高生活水准,鼓励宾馆、饭店、居民生活小区使用电制热、制冷设备,逐步取代煤、气、油制热、制冷等。从根本上说,人们的需求是市场营销的起点。因此,处于深入改革的供电企业,在新时期确定的电力营销观念必须坚持以市场需求为导向,就是要加强对市场的需求预测的研究,做好市场的跟踪分析,提高市场预测的及时性和准确性;坚持以满足客户为中心,就是不仅要根据客户带来的要求提供优质、可靠、价格合理的电力,而且要做好售前、售中、售后全方位的优质服务给客户带来安全、舒适和方便的满足感,坚持引导消费并取得经济和社会效益最大化为目标,应当是根据国家对客观经济发展调控、产业结构调整,优化资源配置等政策,利用经济媒体宣传等手段,引导客户合理用电,从而实现资源的综合利用和优化配置,取得企业经济效益和社会效益双丰收。并促进客户、生产方式改进和生活水平的提高,因此,电力网络营销理念可概括为四大支柱:目标市场、顾客需求、整体营销、盈利性。

  2.电力网络营销的市场分析

  按照市场规律建立电力市场,打破垄断,引入竞争,提高效率,降低成本,优化资源配置,那么电力企业目标市场应如何选择?菲利普•科特勒认为有5种模式:密集单一市场、有选择的专门化、产品专门化、市场专门化、完全覆盖。根据电力市场供给和需求的特征:应选择专门化,对重点市场进行重点研究,在不增加成本的同时增加主要市场的电力需求量来达到电力市场的营销目的。

  ——有选择专门化,采用此法选择若干个细分市场,其中每个细分市场在客观上都具有吸引力,并且符合企业的目标和资源,这种细分市场目标以单细分市场为目标,这样可以分散企业的风险,即使某个细分市场失去了吸引力,企业仍可继续在其他细分市场盈利。作为电力企业是最为适合的目标市场营销方式,由于电力商品需求大众化和广泛性,分散不同的细分市场进行营销战备的制定和营销手段的选择,无疑是十分可行而且有效的方式之一。

  市场是企业从事市场营销活动的舞台和战场,作为电力企业,科学地进行市场分类,可以勾划出市场基本轮廓,描绘出各类市场的特点,为企业开展市场营销活动提供大环境的背景资料,市场细化依据客户的不同特征或市场需求的差异性,揭示出企业面临的各种市场机会,为企业市场营销活动提供选择和比较的余地,通过科学的市场细分,选择目标市场,有利于企业的有的放矢地采取措施,提高市场营销水平,也便于企业经营管理。

  我们可以试着以工业用电市场、城乡居民生活用电市场,农林牧渔水利用电市场、商业、饮食、物资供应和仓储用电市场作为重点目标市场。此属差异性目标市场的划分,应从不同的4PS服务于不同的目标市场。差异性市场策略即企业承认不同分布地之间的需求个性大于共性,并针对各个市场的特点,分别设计不同的营销组合。所以要千方百计地稳住工业用电,刺激居民生活用电和商业用电,积极发展农林牧渔水利用电。

  三、电力网络营销技术手段应用与营销管理总策略

  (一)电力网络营销技术手段应用

  传统的经营方式和用电管理系统已不能适应新型电力市场环境下的电力营销工作。为此,鹤岗供电公司在需求观的指导下,基于网络的时间极小、节点无限和网路弥漫特性,借助网络环境,开发出一种全新的经营数据分析及辅助决策支持系统,该系统技术手段整合了YX2000系统、线损系统、二级模拟法人系统和稽查系统等信息资源,解决了鹤岗供电公司的“信息孤岛”问题,优化了资源配置。

  1.经营数据分析及辅助决策系统设计方案

  一是首先以客户为中心“一对一”的外部窗口,面向客户采取多样化的服务。二是“营销”合一减少中间联络环节,提高效率。三是加强了分析功能,为市场管理者提供准确的决策依据。该系统为四个层面(如图1),即:客户服务层,营销业务层,营销质量管理层和营销管理决策层。

  客户服务层:是整个电力市场营销决策支持系统的窗口,负责收集客户的需求信息,与客户进行沟通,其功能相当于现在的营业厅和客户代表室。

  营销业务层:与原有的用电管理系统不同的是加入了配电运行和负荷管理功能。

  营销管理和决策层:实现业务流程监控、营销能力分析、营销效益评估、市场需求预测、市场分析等功能。

  2.经营数据分析及辅助决策支持系统的技术应用

  该系统采用开放体系结构和模块化设计思想,基于数据仓库技术,联机分析处理技术,建立了利润分析、电量分析、电价杠杆分析、峰谷分时效益分析、优惠电量及电费分析和电费回收分析等模块,通过数据抽取(Extract)、转换(Transform)、清洗(Cleansing)、装载(Load)的过程,从数据抽取。经过数据清洗,按照预先定义好的数据模型,将数据加载到数据仓库中去,最终以报表的形式体现。具体过程图2示。

  (图2 经营数据分析与辅助决策支持系统总体架构)

  3.经营数据分析及辅助决策支持系统应用的经济验证

  该系统的设计目前已被一些创新的供电企业成功(如鹤岗供电公司)应用得知,电力企业为了加强企业内部管理,提高企业经济效益,每月进行一次经济活动分析工作,对各项经营指标(包括:营业利润、售电量、售电平均单价、优惠电量、优惠电费、电费收缴等)进行详细的分析,从中找出存在的问题,提出解决的办法,从而提高供电企业经济效益,实现供电企业经济效益最大化。鹤岗供电公司在该系统未应用以前,企业需5-6人,通过一个星期的数据手工统计、比较分析工作,才能找出规律,发现问题所在,完成一次分析工作。漫长的分析工作使得企业领导不能及时掌握有效信息,影响了供电企业电力营销决策管理方面的工作。

  鹤岗供电公司整合企业已有系统,开发出的经营数据分析和辅助决策支持系统,解决了企业信息不畅、资源闭置和数据冗余的问题,节省了人力,使得企业决策层能及时得到信息反馈,更好的支持了企业的电力营销决策管理。

  综上所述,在网络经济驱动的今天,供电企业生产导向转变市场导向,势必需要借助计算机技术,加强企业的内外部管理,提高企业的经济效益,正是在这种技术观的驱动下,导致供电企业出现“信息孤岛”问题,各种系统兼容性差,信息不畅,数据冗余等阻碍了企业的决策管理,鹤岗供电公司在网络环境下,基于网络特性,开发的经营数据分析和辅助决策系统,是在需求的指导下,整合企业的信息资源和人力资源,解决了企业存在的“信息孤岛”问题,实现了资源的优化配置,从客观上更好的支持了电力企业的决策管理工作,对企业实施电力网络营销策略具有现实的值得借鉴推广应用的指导意义。

  (二)电力企业网络营销管理总体策略

  在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的引导下,可将电力营销总体策略定位为环保能源扩张策略,即:以国民经济可持续发展为依托,以环保、能源消费结构调整为契机,以市场需求为导向,以需求预测管理为手段,以优质服务为宗旨,以满足客户需求、引导客户消费为中心,以市政、商业、居民用电市场为主攻方向,以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场,以提高电力在终端能源消费市场的比例为目标,实现社会效益和公司效益的同步提高。

  以环保、调整能源消费结构为契机。电能是公认的最清洁、安全、高效的能源,大量煤炭直接燃烧造成了严重环境污染,它被替代已是必然趋势。依据我国现行的能源政策,调整并优化能源结构,提高电能在终端能源消费市场的占有率将成为一种必然,这为电力发展提供了很好的机遇。

  以市场需求为导向。加强对市场需求预测的研究,搞好市场调查和市场预测,提高市场预测的及时性和准确性。做好市场变化的跟踪分析,开发并形成目标市场分析软件系统。努力开辟新的供电领域,积极引导广大用户对电力的消费,提高电力在能源消耗中的比例,提高电力企业的市场占有率,寻找电力企业新的效益增长点。

  以需求侧管理为手段。大力开展需求侧管理工作,借助经济、媒体宣传等手段,引导客户合理用电,提高用电效率,提高负荷率。积极推广有利于环保、节能的技术和产品的应用,开拓电力市场。

  以优质服务为宗旨。转变观念,增强电力企业职工的服务意识,提高服务质量。为客户提供方便、快捷、优质的服务,来提高企业的信誉,增强企业的竞争力,进而扩大电力消费市场。同时通过加强电网建设,保障供电可靠性,提供优质电能。

  以满足客户需求,引导客户消费为中心。不仅要根据客户的要求提供优质、可靠、价格合理的电力电量,还要做好全方位的服务。引导客户改变传统的用能观念,使用高效洁净的电能,提高生活水准。

  以市政、商业、居民生活用电市场为主攻方向:现阶段开拓电力市场的对象应以潜力很大的市政、商业、居民为重点。建立电气化示范小区,组织各级部门参观电气化示范小区,通过现身说法的方式,增加可靠性,增强人们渴望生活电气化的欲望,推动生活电气化进程,进而推动电力消费。特别是随着农村生活城镇化的发展,在未来十年中农村居民生活用电量将有很大增长。

  以稳定工业市场用电为重点,积极开拓其他可替代能源市场。工业用电比例近年虽有下降,但所占比例仍占一半左右,采用积极的措施来稳定这个市场是很重要的,能源替代重点在替代煤锅炉,目前燃煤锅炉很多,能源替代潜力很大,家用燃气热水器也是替代的一个方向。以提高电力在终端能源消费中的比重为目标,完成电力营销目标,以获取较大的社会效益和适当的经济效益。

  总体策略具体化如下:

  1.环保能源的品牌宣传策略

  清洁、高效、快捷是电能的优势,使用电能符合国家的环保能源政策,受到国家政策的支持,特别是在城区日益严重的环境污染使人们对清洁能源的应用越来越重视,以此为契机作为能源市场的切入口,在宣传和推广上打出环保能源的品牌,并成为形象设计的主要特点。

  2.销售市场的扩张策略

  一是营销地域的扩张,随着电力体制改革的深入,必定会要逐步放开电力销售市场,打破现有的专营体制,抓住机遇,立足本地,辐射周边,实行销售市场的扩张策略,通过完善地区的电网架构建设,主动出击,以提供各项供电服务为手段,扩大电力营销市场。二是能源市场的扩张,搞好以电代煤,以电代油,以电代气的工作。

  3.优质可靠的产品策略

  通过改善电网结构,提高供电可靠性,改善电能的质量,来提高对客户的吸引力。产品质量是营销的基础保证,要加大城网和农网的改造力度,加快一户一表的改造步伐,改善电网结构,提高供电可靠性。

  4.全方位提供的优质服务策略

  未来的供电企业在服务市场上赢得并捍卫自己的一席之地,意味着在多层面上与他人竞争。因此,必须把不断提高优质服务水平作为促进电力的市场营销的自觉行为,并体现在整个生产经营的全过程和各个环节,使每一个部门,每一个员工都为企业的社会形象负责,真正树立全员营销的观点,与客户建立并保持一种共同发展的新型供用电关系。

  5.激励用电的价格策略

  积极推行新的电价政策,逐步取消各类价外加价,处理好电度电价和基本电价的比例关系,在电价中考虑供配电工程贴费的因素,建立灵活弹性的电价体系。

  6.气电联合的能源互补策略

  气电联合是在对热电联产、冷热电联产和微型分散电源的研究的基础上,主动进行气电联合的能源互补,以求得协调发展。

  7.规范到位的管理策略

  跟踪国内外先进的管理模式,调整内部的管理,使之与市场的变化和客户的需要相适应。以在城区成立抄表公司为契机,逐步推广公变台区管理,规范营抄秩序,提高用电营抄人员的各方面素质。加快整章建制,出台规范各项管理制度,对外树立优质服务的企业形象。

  8.稳妥实用的技术推广策略

  积极在营销系统推广新技术,提高营销的自动化水平,以达到减人增效和优质服务的目标。在推广的过程中要积极稳妥,以实用为准则。在近期要充分利用当前成熟的计算机和通信技术,建设和完善电力网络营销管理系统,做到决策科学化,缴费银行化,管理集中化和考核制度化,以互联网新技术的应用带动管理水平的提高。

  (三)总体策略的实施规划

  1.建立新型营销体制

  近期首先实施向市场营销体制的转变。按市场需求设置营销机构,改“用电管理”机构为“电力营销”机构,其职能相应转变到市场策划与开发、需求预测与管理、业务发展与决策、客户服务与支持、电力销售与合同管理、公共关系与形象设计、新技术、产品的开发与用电咨询、电费电价等方面,全面开展电力的售前、售中、售后工作,形成以客户服务中心为核心的电力网络营销管理体制,它包含主营系统、支持系统、监督系统三部分设置。

  2.拓展市场份额

  (1)运用灵活的电价政策,争取市场份额

  根据市场需求的价格弹性,可把整个用电市场细分为价格刚性市场、价格弹性市场和价格敏感市场。运用“价格”扩大营销的目标市场是价格敏感型市场,如高能耗工业用户等。为此需要调整现行的用电政策,主要措施:对大工业客户实行超基数优惠电价、丰水期季节折扣电价,稳定工业用电市场;拉大分时电价差。利用价格杠杆启动分时用电市场。对居民生活用电实行两时段电价,引导居民的合理用电;对冰蓄冷空调、蓄热电锅炉及其它蓄能设备实行分时段优惠电价;遵循市场细分原则,对不同用电性质的客户采取差别定价策略,如负荷率电价、节假日电价、可停电电价等;通过同网同价,直供到农户,占领农村市场。

  (2)推广用电,增加电能的使用

  城市对环境质量的要求越来越高,供电企业应当联合政府部门和用电设备制造商,适时加强宣传力度,鼓励使用蓄热电锅炉、电空调、电炊具,引导消费,力争以电的消费逐步取代燃煤和燃气,增加电力在能源消费中的占有率。

  (3)细分市场,重点突破

  根据不同时期的市场需求,实施重点市场开拓,在今后的五到十年内重点在居民生活用电和大型的能源消费市场,在居民生活方面重点促销烹调、热水、空调、暖气、干衣等电气设备,大型的能源消费市场主要是电锅炉。同时加强对农村电力市场的研究,改善农村电力质量,占领农村用电市场。

  3.完善技术支持系统

  (1)电网支撑;

  (2)提高营销在线监控和营销信息自动采集水平;

  (3)建立客户服务计算机管理系统;

  (4)建立需求侧管理支持系统,加强对市场的分析和预测工作。

  结论:

  电力网络营销是供电企业核心业务,电力营销工作的质量关系到公司自身的生存和发展,决定着公司的市场竞争力。电力营销的开展应立足于“电网是基础,技术是支撑,服务和管理是保障”的原则。在电力经营体制的转变和电力供需矛盾缓和的新形势下,在国家关于可持续发展策略的指示下,可将电力营销管理总体策略定位为环保能源扩张策略。总体策略的实施规划包括首先建立新型营销体制,实施向市场营销体制的转变。其次运用灵活的电价政策、推广用电、增加电能的使用、实施重点市场等措施扩大市场份额。第三要完善数据分析和辅助决策技术支持系统,加强电子网络化管理和电子商务在电力营销中的应用。

  未来的电力营销市场是一个买方市场。要建立起适应买方市场需要的新型电力网络营销理念,即以市场需求为导向,以优质服务为手段,随时随地为用户提供质优、价廉的清洁能源,建立一个能适应商业化运营、法制化管理,分层高效运作,功能齐备,具有较高服务水准,充满市场活力的市场营销体系和机制。

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