宋箴 ，女， 38 岁，青岛电大服务中心， 200403 级，法学专业，已修学分 88 个，平均成绩 81 分。

· 个人事迹

自 1990 年在青岛电视大学机械制造专业毕业后，于 1992 年调入中国太平洋保险公司青岛分公司，在从事九年外勤展业工作后，于 2001 年做财产保险理赔工作。平时在工作中会遇到各种各样问题，如财务、法律、税务等等。单凭日常工作经验和对保险条款的了解已不能满足岗位的需要，在接待服务时，又会接触不同层次、不同职业、不同素质水平的人，与他们交流的方式也各不相同，这需要心理学、人际关系学的知识。对于专业人员如律师或者法院、检察院来公司调查案件的人员，在交流时因对一些专业术语、执法程序的不了解，使我不能平等的沟通而感到法律知识的欠缺。我想：保险我比他们懂，如果我再多了解法律知识就可以更好的抓住重点、要点解决问题，在保证客户权益的同时维护公司的利益。不懂不要紧，关键在于要学，而不是不懂装懂、无知且不学习才是可怕的。我们的社会是快速发展的信息社会，因此要不断充电，才能不被社会和所在的岗位所淘汰。我在 2003 年一次通过全国保险经济师职称考试后，于 2004 年 1 月经过对比挑选，根据工作需要和本人对法律的浓厚兴趣，报考了中国人民大学网络教育学院进行跨专业第二学历－法学本科的学习。通过学习，现已取得 88 学分，平均成绩 81 分。

学习是艰苦的，同时也是其乐无穷的。为了按时完成自己制定的学习进度，每天我在繁忙劳累工作之余，在辅导孩子学习并练完钢琴睡觉后，坚持学习 2 个小时。在充实自己的同时 , 我想“言传”可以让孩子明白事理，而“身教”会达到孩子的心灵。这样既丰富了自己的知识同时又以自身为榜样，以身作则达到教育孩子的目的。

对于每个人来说生活的起点是相同的，但通过学习可以改变每个人的人生终点。学习可以丰富我们的知识、开阔视野，从更高的角度理解问题、处理问题。知识的不断丰富，使业务能力提高，让我更好的服务于客户，取得客户的信任，在 2004 年被中华全国总工会、共青团中央、全国质量协会和全国用户满意联合推进办公室授予金融业首位“全国用户满意服务明星”称号，受到了国家领导人全国人大副委员长顾秀莲的单独接见，我还代表全国受表彰的 105 名服务明星在人民大会堂召开的表彰大会上作致辞发言，同年被 青岛市经济贸易委员会授予“青岛市财贸十大服务标兵”。 2005 年我对于在工作中遇到的问题结合所学的专业知识写了“关于加快《机动车第三者强制保险》出台的建议案”被九三学社社中央所采用，同年被九三学社青岛市委授予“参政议政优秀社员”。通过管理学科的学习，使我在公司内部优化工作流程、降低成本、提高工作效率中起到积极的作用。通过专业知识的学习，我对冒领赔款的人动之以情、晓之以理，经耐心讲法说理、推心置腹的做工作，使其将冒领的赔款送回来。“诚信是保险的灵魂，真情是服务的关键”对于已经拒赔的案件，向领导提出自己的看法和理论依据，最终维护了公司的信誉，挽回了客户，被中国太平洋财产保险股份有限公司授予“十佳服务明星”称号。

“ 学海无崖 ” 在知识的海洋里我从内心深处感到知识的博大，知识是一切的动力源泉。当今社会科技高速发展、知识不断更新，使每个人都有紧迫感和压力。干到老、学到老，学习无止境。我深深的感谢 中国人民大学网络教育学院架起网络教学这个平台，让我“充电”、“加油”，使我永葆青春活力和高昂的斗志活跃在工作岗位上。

· 服务中心推荐语

该生学生认真、努力，从 2004 年 3 月入学至今已取得 88 学分，平均成绩 81 分。

该生还于 2004 年被中华全国总工会、共青团中央、全国质量协会和全国用户满意联合推进办公室授予金融业首位“全国用户满意服务明星”称号。

2004 年被 青岛市经济贸易委员会授予“青岛市财贸十大服务标兵”。

2005 年被九三学社青岛市委授予“参政议政优秀社员”。

2005 年被中国太平洋财产保险股份有限公司授予“十佳服务明星”称号。

本服务中心推荐该生成为学习榜样。