《爱@客户：微时代的危机公关》

　　作者：(美)山克曼　著，钱峰　译 出版社：定价：￥39.00　页数：219 字数：189000 ISBN：9787300153421

　　内容简介:爱你的客户，利用微时代社交媒体网络引爆式传播，为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络，你能够提供出色的客户服务，并且引来一大批粉丝。顺境中，他们使你锦上添花;逆境中，他们为你雪中送炭。如今，网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼将向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关，不用花巨额公关费用，就可以让你四两拨千斤!作为网络成长型公司HAR0的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问，彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供最简洁的解决方案，用来构建客户忠诚度、信赖感，以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户，全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之，你也可以引爆民众的恶评，使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。

　　作者简介:彼得·山克曼是企业家、作家、演说家，还是举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物。他创立了著名的“全民帮助记者”组织(HARO)。HARO目前拥有超过125　000个全球性的信息来源，成为数千名记者截稿前的信息搜索标准。山克曼还是极客工厂有限公司的创始人和首席执行官。这是一家市场营销和公关策略公司，拥有遍及全球的各个领域的客户，例如斯奈普、美国航空航天局、沃尔特·迪斯尼及纳普斯特。

　　目录:引言;第一章　组建社交媒体团队　认识你的团队　另一方面：了解你的客户　 最终结果;第二章　这个办法行不通　抱最大的希望，做最坏的打算 　时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人　相信自己的直觉　让头脑冷静　做些什么总比什么都不做好　消费者比你聪明　永远不要欺骗消费者;第三章　在危机爆发之前：赢得消费者