刘强东：京东商城的战略管理框架

作 者：刘强东 来 源：中国人民大学商学院发表日期：2012-07-16

　　2012年7月10日晚，京东商城创始人兼CEO刘强东与中国人民大学商学院的学生分享了他的创业经验和京东的发展战略。刘强东认为，像京东这样没有特殊背景没有特殊技术的企业要想成功，只能靠团队。对于电商价格大战，京东会将价格战进行到底，即使再打80年京东也会打下去。京东还在努力做好用户体验、布局全国物流，当一切准备好的时候，就是京东赚钱的时候。

　　没有背景没有特殊技术的民企成功只能靠团队，如果京东失败了，99%是我刘强东的问题。京东商城没有任何一个同事、任何一个员工有能力，把京东带领走上失败。所以，如果失败，一定是京东的团队出了问题。而99%是我刘强东出了问题。为了打造一个优秀的团队，京东商城有一个非常严格的体系，打造一个优秀的团队，用最优秀的团队去打造信息、物流、财务这三个系统，也是最核心的系统。创造时间门槛最高的物流系统，拥有适用于自己财务系统。京东商城有两个大的考核指标：成本和效率。和同行业比，每一套信息系统、物流系统、财务系统，成本能不能低于行业的平均数。

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　　京东商城价格关注的三个要素：产品、价格、服务。上面一层是消费者关心的，这是京东的地上图，下面是京东的地下图。消费者对信息、物流、团队有一定的感知，但只能通过服务来感知。不该赚钱的时候赚钱是愚蠢，价格战即使再打80年，京东也要打下去。任何时候也不能保证京东商城每一个产品都是价格最便宜的。但是为什么今天京东不仅做到规模最大、市场第一，而且增长速度依然超过120%。在2012年上半年，这个增速依然是行业平均的两倍，不仅占有51%的市场份额，这不是只靠价格，是靠前端用户体验，后端成本效率。

　　在过去十一年，京东运行比拼的是运营管理能力。京东每年年底都召开高管年会，对团队、财务系统、物流系统进行打分。每年，把过去11年历史上的9个项目打分，看每个项目得分比去年高还是低。如果得分高了，说明某个因素在其中。如果得分低了，说明今年做的不如去年。同时，比较分析所有公开竞争对手的数字，跟行业类的友商进行比较，看看这九个要素和友商相比，有哪几项比他们高，有哪几项比他们低。选出相对最弱势的三个要素，就是第二年整个京东商城的年度战略。第二年，把整个公司的人力、物力、财力往这三个项目上倾斜。现在，京东覆盖了306个城市，还有2000个城市，京东商城自己的物流配送队伍还没有覆盖到，什么时候京东的物流覆盖能力让绝大部分定单送达率达到最高，保持成本持续比行业内低30% 以上，增长速度比行业内高两倍以上，到那个时候京东就实现盈利了。