世界管理咨询大师拉姆·查兰近日在北京出席“硅谷对话北京”峰会时指出，全球经济仍会持续增长，仍有乐观的基础。但增长的过程并不能让所有人收益，对于每一家公司来说，都必须拥抱、运用新的科技。每个行业、企业都需要转型，都要成为技术公司。

拉姆·查兰被誉为是“当代德鲁克”，是全球最具影响力的管理大师。在哈佛大学商学院获得MBA之后，他留校执教数年，1969年获得哈佛大学商学院工商管理博士（DBA）。他长期服务通用电气、杜邦公司、福特汽车等数十家全球500强企业，是GE通用电气前董事长杰克·韦尔奇最为推崇的咨询大师。

宜信CEO唐宁在现场向查兰提问，科技可以为竞争对手所用，他们很可能利用科技去用颠覆性的模式来和我们竞争，如何让这些技术推动的变革成为企业家的工具，不是颠覆企业家的力量？

对此，查兰认为，这是世界上所有的企业和企业领导人都必须面对的问题，对于拥抱变化的那些企业家来说，这是一个非常好的契机。但是对于那些拒绝抗拒变化，恐惧变化的人来说，这是非常糟糕的灾难。对于拥抱变化的人，当你看到变化的时候，想的第一个问题是什么？第一个问题是想新技术对于客户会产生哪些变化，会使他们的用户行为会发生哪些转变。

当企业家看到这样技术变革的时候，首先想第一个问题是出发点是什么，出发点是面向市场和客户的，客户的消费行为会发生什么变化，对于公司的主营业务来说，是有机会不断地提升，还是主营业务受到侵蚀，还是说主营业务将来有一天就不复存在了，要想得非常清楚。

这个时候企业家要做三件事。第一件事，当你看到了变化以后，会想带来了什么新的机会，你把握新的机会的时候，首先要成立一个小组，小的团队，这个团队要跟主营的业务分开经营，分开来做，让小的团队给他充分的资金、充分的支持，给他一个舞台自由度，把握新的机会，探索新的机会。第二件事就从新的市场趋势重新审视现有业务，看一下新技术对现有业务带来什么影响，一定要着眼于未来，从未来倒推怎么样进行业务改造。现有的业务是非常重要的，因为钱从哪儿来，支撑新业务发展的资金从哪儿来，还是靠我们的主营业务。第三件事是企业的组织和决策机制，数字化的技术影响的不光是如何做业务，也包括如何做决策，有很多现在有人做的管理经营决策，将来有一部分也会被机器学习、人工智能所取代。

下面是拉姆·查兰的对话实录：

[唐宁]

我先抛出第一个问题，咱们在预见未来，我们看看查兰大师预到什么样的未来，他看到了什么，请大师跟我们分享一下。

[拉姆·查兰]

问题问得非常好，我想回答问题之前，首先借这个机会，特别感谢唐总邀请我来，也感谢今天来的各位嘉宾，能有机会一起共同的研讨，我一直认为学习提升是相互的过程，感谢大家给我一个学习分享的机会。如果洞见未来的方面，非常优秀、卓越的商业领导人，他们是怎么样做的？他们能看到改变未来的种子。讲到洞见未来，我们看一下未来的趋势，首先全球的GDP加在一起现在是72万亿美元，全球GDP每年的增速是3%，或者更高，意味着什么，意味着未来的10-12年，全球GDP的总额将超过100万亿美元。

    [拉姆·查兰]

如果我们来看未来的大势的话，经济有起起落落，涨涨停停，总而言之，大的趋势是一定的，全球经济会持续的增长。刚才看72万亿GDP，再过10-12年将达到100万亿，意味着30万亿的GDP的增量，这个对我们大家来说是重大的利好，我们可以保持乐观的基础，增长的过程当中，并不是说所有人都会同样的受益，有的人会更好的把握未来，创造未来，致胜未来，经济增长过程当中获益更多，有的人不是这样，这对我们意味着什么？每个人怎么做，这需要我们去想，我认为全球的发展，大的发展趋势不可阻挡。回到中国经济，中国经济虽然有一些相较原来增速放缓，但是现在中国经济GDP是10万亿的规模，15年之后，中国经济有翻一番的潜力，这也是对我们每一位在座的有非常好的机会，放眼未来，第一个不可阻挡的趋势就是经济总量会持续增长。

[拉姆·查兰]

第二，我们来看今天的生活水平，生活水平是有很大的提升，有非常的舒适，为什么我们可以享有这一切，因为我们的祖先在这个过程当中创造出了很多新的技术，技术的创新，还有赖于很多的创业家、企业家，把这些技术应用起来，充分的改善我们的生活。我们来回溯历史可以看到整个人类发展的过程就是不断地发明创造，不断地创造提升的过程，我们可以看一下在工业革命的开始，是蒸汽机，是内燃机，然后是最基本的二战时候出现自动的计算，之后是主机，然后是个人电脑，到了今天看到了技术的发展，每一个人的手机，计算能力、应用能力都远超过过去非常大的电脑了。

[拉姆·查兰]

我们可以看一下当初集成电路的发明，当初个人电脑的诞生奠定了硬件的基础，使得我们在软件基础上有大幅度的提升，今天我们讲算法，就是金融科技非常重要的基石。如果我们来看互联网的技术的诞生，时间也并不长，1995年的时候，当时的浏览器刚刚发明出来，发明人就是一个在伊利诺斯州的一个大学生。我们看到假以时日，20年之后，就成了新一拨技术发展最大的助推器，这个是现在就有的，不需要预测的。我们讲到构建未来，构建未来的那些种子，那些最基础的技术，今天都已经有了，比如说非常廉价的计算能力，现在一台计算机的计算能力是非常便宜的，刚才我们讲到有非常好的像算法、像数字化，像这些非常好的传感器、互联网、移动互联等等这些都构建了创造未来的一个非常好的技术的平台，下面我们要想的就是这些技术组合在一起会怎样改变这个世界，会对金融科技产生哪些重大的影响，这就是我下面要讲的内容。

[拉姆·查兰]

大家有多少人用苹果手机的可以举手，绝大部分的人都用了苹果手机。刚才我们说的所有助推新时代的技术的元素都在手机里集成的展现了。这个手机这样的产品，对于全球70人来说都是可以获得的，而且这个手机会越来越便宜，智能手机在印度最便宜的是50美元。我们一起来构想未来，我们刚才讲到的这些技术元素构成在一起，我们发现技术不断地提升，会更快、更便宜，用途更多。而且对于每一家公司来说，都必须拥抱新的科技，运用新的科技。每个行业、企业都需要转型，都要成为技术公司，就像唐总讲到的，高盛认为自己就是技术公司。

[拉姆·查兰]

第三，当这些技术构成在一些的时候，对于我们每一个人来说都是解放的过程，我们可以通过我们的手机获得各种各样的信息，通过它完成各种各样的应用，对于每一个人来说都会助力我们完成每一个愿望，所以我们一定要像唐总说的那样做好准备，洞见未来，拥抱未来，更重要的是把握机会，致胜未来。

[唐宁]

我跟进一个问题，我们看到了未来，我们感受到了科技对商业的推动，对于企业来讲，一方面可以运用技术，让我们既有的业务开展的更好，提升效率，降低成本，但另一方面来讲呢，科技又可以为我们的竞争对手所用，他们很可能利用科技去用颠覆性的模式来和我们竞争，如何能够企业在这种科技推动的变革之下，从战略方面，从人才方面，从组织结构方面来讲，让科技，让这些技术推动的变革成为我们的工具，不是颠覆我们的力量，对企业来讲，有哪些举措？

[拉姆·查兰]

唐总提的是非常关键的问题，是世界上所有的企业和企业领导人都必须面对的问题，对于拥抱变化的那些企业家来说，这是一个非常好的契机。但是对于那些拒绝抗拒变化，恐惧变化的人来说，这是非常糟糕的灾难。比如说对于三星来说这是发展的契机，但是对于诺基亚、爱立信传统的手机的领先企业来说，无疑是巨大的恶梦，对于索尼也是一样。对于拥抱变化的人，当你看到变化的时候，想的第一个问题是什么？第一个问题是想新技术对于客户会产生哪些变化，会使他们的用户行为会发生哪些转变。比如说我们会看到随着电子商务的出现，客户购买的行为就发生了改变，任何一个去沃尔玛商店、超市的人，你可以时时刻刻的，随时随地的比价，你可以选择在那儿买，或者在网上买，这就是一种消费的变化。对沃尔玛意味着什么，沃尔玛看到这样的新技术和客户变化的时候，他们有新的技术解决方案，对某一些品类的产品，产品的售价是每小时更新的。

[拉姆·查兰]

回到唐总的问题，当企业家看到这样技术变革的时候，首先想第一个问题是出发点是什么，出发点是面向市场和客户的，客户的消费行为会发生什么变化，对于公司的主营业务来说，我们的主营业务有一个机会不断地提升，还是主营业务受到侵蚀，还是说主营业务将来有一天就不复存在了，要想得非常清楚。我会给大家举两个例子，这是美国市场的例子，非常著名，大家可能都知道。

[拉姆·查兰]

第一，在美国最大的连锁书店有两家，其中一家已经破产了。硕果仅存的另外一家，是美国市场上最大的一家，销售收入已经锐减，已经腰斩了一半，而且他们正在不停地换CEO，希望能找到出路。在美国很多报纸都是亏损的。有两到三家非常主要的媒体现在已经关张了。第一个问题小结一下，对于企业来说，当你看到技术变化的时候，不能就技术谈技术，而是客户的角度去想，这对客户的购买行为，如何花时间，如何花钱，尤其是空闲时间意味着什么，当你从客户的角度想的时候，才能从客户倒推到你业务，甚至对行业的影响，这个时代是一些变化可能带来的改变不是针对一个企业的，有的时候一个行业可能就此销声匿迹，一定要从大的趋势来看自己的业务，到底是增长、缩减、不复存在，甚至整个行业是怎么样的，这是我们想的第一件事。第一个问题大家会觉得是我们被动应对外界的变化，但是这还不够，最重要的是当我们看到变化的时候，想到的是机会，怎么样主动出击，把握机会，致胜未来，这是第二个问题。

[拉姆·查兰]

回到唐总的问题，这个时候企业家要做三件事。对于企业家来说，第一件事是什么，当你看到了变化以后，会想带来了什么新的机会，你把握新的机会的时候，首先要成立一个小组，小的团队，这个团队要跟主营的业务分开经营，分开来做，让小的团队给他充分的资金、充分的支持，给他一个舞台自由度，把握新的机会，探索新的机会。我们会看到宝马汽车研究无人驾驶技术，原来是做销售，现在租赁方面有了很多的尝试，在伦敦进行了面向市场的尝试。第一是关于新业务的，有团队，给他们资金，让他们大胆去做。关于主营业务第二件事就从新的市场趋势重新审视我们的现有业务，看一下新技术对现有业务带来什么影响，一定要着眼于未来，从未来倒推我怎么样进行业务改造。现有的业务是非常重要的，因为钱从哪儿来，支撑新业务发展的资金从哪儿来，还是靠我们的主营业务。第三件事是谈到了企业的组织和决策机制，数字化的技术影响的不光是如何做业务，也包括如何做决策，有很多现在有人做的管理经营决策，将来有一部分也会被机器学习、人工智能所取代。

[拉姆·查兰]

所以从这个意义上来说，这种数字化的技术，能够改造我们的管理模式，能够使我们的成本更低，效率更高，而且使我们更加灵活，另外洞见未来的时候，我一直强调一个关键词就是“速度”，这个时代变化的速度很快，要求行业应对的速度也快，谈到决策机制，速度也要很快，对数字化的管理应用也是一个方向。我们洞见未来的时候，一方面看到对我们的影响，我们怎么样应对，更重要的是主动出击，怎么样拥抱变化，怎么样把握机会，怎么样致胜未来，我建议大家做的三件事，第一是新技术带来新的市场机会，构建一个小的团队，在主营业务之外独立运营，给他们充分的资金、自由度、舞台，让他们探索，把小事情做大。第二，关于主营业务，主营业务要想怎么样保证主营业务的稳定，因为学习产生资金支撑新业务的发展，主营业务怎么样通过新技术改造、怎么样变革业务模式也是需要思考的。第三，企业的组织和管理机制，需要想一下数字化的管理技术，怎么样使我们的经营决策更加智能、快捷，成本更低，效率更高。

[唐宁]

非常感谢大师对这个问题的分享。下一个问题我想请教查兰大师，对于科技改变金融，对于金融领域的未来来讲，有些什么样的洞见，我们应该基于此采取什么样的行动呢？

[拉姆·查兰]

金融行业跟其他很多行业一样，新的技术会带来非常翻天覆地的变化。大家都知道随着智能手机的出现，每一个消费者能够在这个过程中发挥的作用越来越大，金融行业就是我们说的机器学习，量化投资这一些在整体行业的比重，现在在萌发快速，但是比重还是非常小的。刚才唐总分享的过程当中，这样的趋势是现在你就可以看得到的，实实在在就在发生的。随着我们新技术、数字技术、机器学习、人工智能的应用，机器能做我们很多人工做不了的事，这些新技术的应用，对我们每个人来说是一件好事，可以使我们的决策更加科学，更加快捷。我们刚才讲到了机器人投顾，或者是智能投顾，他们非常了不起的是一方面借助机器学习，人工智能可以有这样精深的算法，与此同时可以分析海量数据，而且海量数据当中找到一些不为人所洞察的规律和机会，就像唐总所讲的投资机会和策略，这些做成一起，很好的组合，而且是跟每个人的风险承受能力，风险偏好和投资目标紧密结合的，是非常个性化、定制化的服务，这种服务、数量，还有这么大计算的能力，这是光靠能力所不能及的。但是有了智能投顾意味着什么，意味着人没有用了吗？其实不是，是帮助我们每个人做出更好的决策，我们可以借助这些新的机会的。

[拉姆·查兰]

讲到金融行业的未来，首先唐总刚才的分享我很同意，就是金融行业将来将是一个技术的行业、科技行业，服务满足的是人们的金融需求。有多少人听说过纸牌屋，那个公司就是奈飞。如果你看奈飞公司的本质是什么？奈飞公司的本质是互联网科技企业，他做的事情是给大家讲故事。这样新的企业的崛起，大家知道印度有宝莱坞，对于网络电视行业来说都是巨大的挑战，意味着他们必须都要进行自我更新。

[拉姆·查兰]

第二，另外我们看到金融这个行业，随着资产规模的提升，意味着什么呢？意味着整个行业的规模会大幅度的增长，这个行业当中会有更多的细分的子的领域出来，这个行业你会看到随着新技术与消费者个人的连接会更加的紧密。所以很多时候金融机构会更多的做数据分析的工作。第三，对于新的金融未来的发展趋势里面，我看到风险将会更加重要，这个方面的风险不光是决策的风险，投资的风险，业务风险，包括更多的技术风险、信息安全的风险，包括监管的力度更加大，这个是我们看到的金融行业的主要趋势。

[唐宁]

时间关系，真的是有太多的问题想跟大师请教，只能提最后一个问题了。咱们预见未来，赢在未来，我们未来十年、二十年来讲，作为我们的企业，我们的企业家，还有我们作为个人、投资者、消费者来讲，在未来的十年、二十年成为赢家，刚才大师讲有一部分人，有一部分组织将会特别获益，当然也有相应的输家，真正我们成为赢家的三个锦囊妙计，我刚才看大师很多都是跟中国的事不过三，都是一二三，太多了大家记不住，这是很重要的特点，这三个锦囊妙计是什么，能够帮助我们赢在未来的十年、二十年。

[拉姆·查兰]

第一，要求每个人要与时俱进，我有一个重要的思想，每个人都是可以提高的。我们每个人都可以通过互联网获取我们需要的信息，可以通过提升自己，学习知识，更重要的包括业务机会和工作机会，会有很多机会、信息，对于我们每个人都是唾手可及的。像硅谷的企业，虽然公司在硅谷，但是对全球人才都是开放的。第二，这样的现象几百年来都是如此，现在更加重要。在快速变化的时代，我们每个人自己都要主动去学习，都要站在时代的前沿，不能被时代所淘汰。那些所谓的输家就是被时代淘汰的人。第三，你要真正是拥抱变化，你要能够在变化中看到机会。