《爱@客户:微时代的危机公关》

  作者:(美)山克曼 著,钱峰 译 出版社:定价:¥39.00 页数:219 字数:189000 ISBN:9787300153421

  内容简介:爱你的客户,利用微时代社交媒体网络引爆式传播,为你的客户提供增值服务。通过社交媒体网络,你能够提供出色的客户服务,并且引来一大批粉丝。顺境中,他们使你锦上添花;逆境中,他们为你雪中送炭。如今,网络营销领域的传奇大师彼得·山克曼将向我们详细展示如何实现这个目标!微时代的危机公关,不用花巨额公关费用,就可以让你四两拨千斤!作为网络成长型公司HAR0的创始人以及多家财富500强企业的营销顾问,彼得·山克曼积累了丰富的从业经验。他将为我们提供最简洁的解决方案,用来构建客户忠诚度、信赖感,以及网络的可靠性——在灾难性事件发生后重新建立良好的客户关系。爱客户,全世界的公司都可以以极低的成本获取巨额的利润和赞誉。反之,你也可以引爆民众的恶评,使你苦心经营的事业顷刻间毁于一旦。

  作者简介:彼得·山克曼是企业家、作家、演说家,还是举世公认的社交媒体、公关、市场营销、广告宣传、创造力、客户服务领域的领袖级人物。他创立了著名的“全民帮助记者”组织(HARO)。HARO目前拥有超过125 000个全球性的信息来源,成为数千名记者截稿前的信息搜索标准。山克曼还是极客工厂有限公司的创始人和首席执行官。这是一家市场营销和公关策略公司,拥有遍及全球的各个领域的客户,例如斯奈普、美国航空航天局、沃尔特·迪斯尼及纳普斯特。

  目录:引言;第一章 组建社交媒体团队 认识你的团队 另一方面:了解你的客户  最终结果;第二章 这个办法行不通 抱最大的希望,做最坏的打算  时刻保持警惕——恰是欠考虑的小疏忽害人 相信自己的直觉 让头脑冷静 做些什么总比什么都不做好 消费者比你聪明 永远不要欺骗消费者;第三章 在危机爆发之前:赢得消费者



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