俞敏洪：移动互联网让我感到前所未有的危机
2015年11月15日 网易科技
新东方教育集团CEO俞敏洪在脸脸会网络技术公司“2500万个场景革命”主题战略发布会上表示，虽然自己从做新东方创业的第一天开始便有危机感，但这一次遭遇到的移动互联网挑战让其前所未有地感到危机——太具有革命性。
以下根据包括网易科技在内的多家媒体对俞敏洪的现场采访实录整理：
其实我从做新东方第一天开始就有危机感的。如果没有危机感，新东方不会在每次变革中间都能够最后取得比较好的结果和成果。当然这次移动互联网的危机感，也是我所碰到的历次危机感中间比较大的一次。
原因有两个：首先，它带有一定的革命性，因为有些危机感只是突发事件，或者只是循序渐进的改良或者改善。移动互联网对于传统行业，因为培训行业某种意义上是传统行业，所以带有一定的革命性。
其次，我本人文科传统出身，我不认为这是个贬义词。但是确实让我这样的脑袋要去对移动互联网时代——如何利用移动互联网，如何把移动互联网融入到原有新东方的模式中间去，并且两者结合以后产生一种新的模式——那我学习的时间就要比纯粹搞移动互联网出身的人时间要长一些。
但是也有好处，在移动互联网中间这么多的教育公司，为什么到现在为止做成功的非常少。移动互联网和教育的结合，实际上首先是必须对教育深刻的理解，不是对移动互联网本身深刻的理解。如果对教育本身不理解，只是认为教育是把老师和学生简单连接起来，或者把培训机构和学生简单的连接起来，或者把家长和老师简单的连接起来，或者把教学场所和学生连接起来，这件事情尽管很符合移动互联网的连接思维，和去中间化的发展方向。但实际上在教育领域中间，这件事情要做到完善是非常难做的一件事情。
举个简单例子，很多现在的在线教育公司，他们所做的一件事情就是所谓的“解决痛点”，因为互联网讲究的是解决痛点。其实解决痛点这件事情和互联网没有任何关系，因为任何商业模式的成功都是解决痛点，从古代到现代从来没有变过。只不过借助移动互联网这样的手段，我们怎么样更好的解决痛点。比如说在教育培训领域中间有两个痛点，第一个痛点是，老师如何在单位时间内赚更多的钱。比如说我作为一个老师，我一小时是赚200块钱还是500块钱，这是有本质的不同。
另外，家长和学生那一头，他的痛点是如何能找到最有效的，最好的老师，来辅导我的孩子能够以最少的时间，最高效的达到我所需要的成绩，或者说我所希望得到的学问。这两个痛点，你会发现现在大部分的在线教育解决的是一个痛点，他们希望吸引老师，所以大部分在线教育公司都说，只要你到我这个平台上来作为老师，我就可以直接把你和学生、家长对接，这样你就可以拿到比在培训机构教书更多的钱。比如新东方一个小时只能给你150块钱，但是你到我这个平台上来，家长付了250块钱，统统都可以给你，还可以补贴你。从一开始我们就认为任何移动互联网的补贴，除非你背后有强大的，完全不需要思考的经济实力，否则所有的补贴都是扯淡。大家喜欢举这样的例子说滴滴打车不是补贴成功了么，那请问滴滴打车背后是谁，是腾讯。快滴打车背后是谁，是阿里，这两家公司在最后都补贴不了了，不得不两个合起来。等他们刚刚合起来又出现个优步，现在又弄得半死不活。
所谓的培训机构作为一个小的创业公司，即使融到1千万美金还是5千万美金，你就开始用补贴的模式做这样的事情，我觉得就是不靠谱的。这个痛点部分意义上解决了，所以你会发现在线教育一个很有意思的现象，凡是把老师和学生直接连接的平台，你会发现老师数量特别的多，你随便开一个平台就会有5万、8万、10万，当然数据是不是真实的，我们另外再说，但是老师都上去了。为什么呢？对于老师来说，我上去了之后，我能够有一个学生，这个学生愿意付我钱，我就拿全额，对于老师来说没有任何损失。
你就会发现这样的教育公司一个很奇怪的现象，那边的学生人数相对来说就比较少，家长和学生人数比较少，为什么出现这样的情况呢？就是因为他们没有真正解决家长和学生的痛点，就是我怎么样能找到好老师。很多家长在网上找到了好老师，因为下面的评价评语都非常好，打的分数也非常高。结果这个老师一接触，老师给孩子一上课之后，发现这个老师其实水平非常一般。那马上倒过来家长就会怀疑，你上面这种点评是怎么来的，就是很多点评都是假的。
我曾经去试过，一个老师上去一天不到，后面就有20个评价，都是打5分，好好好，这个老师课还没有上，这些“好好好”怎么会来的呢，很奇怪，很明显就是这里面有互联网中间的某些因素在里面了。
再说另外一个痛点，就是场景痛点。家长找到了好老师以后，家长就在犯疑惑，我是让老师到我家里来上课呢，还是找一个咖啡店上课。因为把老师和学生连接起来的时候，中间是没有场景的，就是没有地方的。我也对家长做过一个调研，结果家长就发现，大量的家长不愿意老师走进家里去，因为它涉及到了安全问题，涉及到了学生在家里学习的效果问题，还涉及到了家长还要花时间看着老师和学生的问题。
举个例子，如果你是个女学生，18岁，我是老师，你是不是愿意让我到你家里去教课，你父母在外面工作，我在家里陪着你18岁的女儿学习了，大量的家长就会非常担心，万一这个学生爱上这个老师了呢，万一这个老师爱上这个学生了呢，所以说这个场景问题没有解决。到咖啡店去，所有的家长，尤其是中小学的家长，从来不认为那是一个应该去的地方。让老师带着孩子去咖啡店去，所以场景问题没有解决。
现在又出现了一帮培训机构，就是用互联网把老师和学生对接起来，最后他们在地面，自己建教室，让老师和学生到教室去，但教室就变成了重资产，移动互联网是轻资产，搞连接信息对称、去中间化、解决老百姓的痛点。我刚才讲这些东西是告诉你，其实现在的教育公司之所以这么多，在教育领域中间，这三年投入移动互联网教育公司至少20亿美金都不止了，接近150亿-200亿人民币。为什么到现在为止没有一家真正成功呢，就是因为我刚才说的那些痛点，解决一头，另外一头解决不了，是这样的问题。到现在为止也没有一家机构，因为我是比较密切的跟踪这些机构，真正摸索出来这样的解决之道，还没有。
但是我也发现，基于移动互联网教育公司和地面教育公司是一样的。教育公司有一个最典型的特点，最典型的特点是什么呢，入门的门槛极低，但实际上最后的要求极高。我常常说开红灯区的人都可以开教育培训公司了，租个地方，就和这个会议室差不多多，做两三个教室，招一些教师，总会有学生去，总会有客户。但是你要把它做成极高品质的教育培训公司，这个问题真的很难。它涉及到了教育创始人对教育的情怀，涉及到了老师的培训体系，课程设计体系，产品设计体系，这些问题不是随便开一个培训机构就可以干起来的。
一个好老师能够开出一个培训机构，但永远是一个小型培训机构，做不大，原因是背后没有体系。做到新东方这样一年收入可以到100亿，以高品质著称的品质机构，几乎在中国找不到第二家，非常难。我想说的是，线上的在线教育公司也会有很多生存。线上教育，随便开一个在线教育公司就会有家长交费，但是交的费用够不够你持续运营，是不是有大的发展，这是个问题。所以未来在线教育公司，我觉得有几个发展方向。第一个，最好的发展肯定还是O2O，线上线下，再到O2O2O，其实特别能够运用到教育场景中间来。这是第一个，把线上线下密切结合起来的，新东方主打的就是这个东西。
第二个，面对18岁以上的人群，纯粹的在线教育公司还是会出现的，并且也有可能做大。为什么呢？因为18岁以上人群属于高度自觉学习人群，他只要有这个学习人群，觉得这个学习对自己的前途非常重要。而且他又已经是工作了，或者在大学学习，不愿意再把时间消耗在交通工具上面，他们就愿意更多的花在网上、线上。所以新东方现在的转移，把四流级以上的，GRE等等，18岁以上的产品全部往线上转。
第三，一些垂直性的产品会有很好的生存领域。比如背单词软件，练口语软件，会有很好的生存余地，垂直性的教育产业。
第四，和公立学校结合的智能化教育体系，当然这个也可以和培训结合起来，综合O2O模式。新东方也和公立学校结合的智能化教育体系，那必须和地面的公立学校结合起来，才能把这件事情完成，它不是一套纯粹的线上系统。所以对教育来说，我觉得到现在为止，我们已经可以说一半尘埃落定了，纯粹想要变成一家独大的，在最后收到几十亿人民币的教育在线公司，几乎是一件不可能的事情。它甚至可以在这个平台上发生上百亿的交易，但是对于这个公司本身来说，上百亿的交易和你半毛钱都没有。
就像阿里巴巴在“双十一”时912亿的销售额，但是阿里巴巴的股票反而掉下去了。912亿可以说经过了阿里巴巴的交易平台，但是和阿里巴巴的业绩本身却没有太多的关系。实际上教育未来也会出现这样，你会搭建一个平台，让老师、学生、培训机构在上面交易，交易额会慢慢的越来越高，但是和这个平台本身的商业模式没有太大的关系。现在所有教育模式都是依靠补贴的方式生存，我从来不认为这是一个真正的商业模式。
