服务中心教师风采之十三: 工作家庭两不误——记盐城服务中心刘红梅老师

　　2002年2月，刘红梅老师参加了网上人大盐城服务中心的建站工作，她一边学习学院的各项规章制度一边工作，在熟悉平台的各项功能的同时，为了做好一些统计工作还建了不少纸介档案。

　　刘老师主要负责学务、考务工作，每天随时都可能接到学生电话咨询或接待学生来访，她对工作中发现的任何问题都不放过，想方设法尽快解决学生遇到的任何困难。0203批次市场营销专业柳同学平时工作较忙，报名后一直不参加考试。刘老师发现后，多次打电话约柳同学来服务中心谈心，劝说他不要轻易放弃学习的机会。她还在每次考试预约时打电话提醒他不要忘记，并将课程考试复习资料下载好交给他复习。柳同学经过两次考试后终于树立了学习的信心。该生专科毕业后又报读了网上人大本科阶段的学习，并于2008年9月顺利毕业。该生非常感谢刘老师对他的帮助，在毕业前以自己的学习经历动员了几位同事报读了网上人大。0309批次法学专业龚同学在退休后报考了“网上人大”，由于年龄较大，没有电脑操作的经验。刘老师在入学培训后发现该生不会用电脑上网，担心他在家无法独立学习，因此单独约他到学校来，手把手地教他常规的电脑办公自动化，一遍不会又教一遍，直到操作无误为止。刘老师临走时怕学生回家忘记操作步骤，还让他将所有的操作记在本子上。学生回家后，她又打电话提醒龚同学及时练习，终于教会了他上网的常规操作和学习平台的使用。该生学会电脑后学习很认真，最后以89.3分平均成绩两年顺利完成学业，现在一家企业担任法律顾问。

　　为了给盐城服务中心的学生营造校园文化环境，刘老师还百忙之中尽可能多地组织学生参加学院的各种集体活动。2003年组织“今天我以人大为荣，明天人大以我为荣，手递手——师生真情万里行”活动；2004年组织“自然关国运、环保系民生——环境保护走近你”公益活动；2005年组织“盐城师生共相约，为美化家园出一份力”的公益活动；2008年组织“同学有难我关怀”——爱心捐助活动，等等。这些丰富多彩的活动充分调动了学生的交流积极性，发挥了学生的创造性，提高了学生的组织能力，培养了师生之间的感情，增强了学生之间的友谊。

　　目前，服务中心在读学生有1192人，刘老师自己也添了一个可爱的小宝宝。为了做到工作家庭两不误，她每个月末和月中旬都会花一小时思考并列出下半月的工作安排，尽量将工作提前完成，以便留出时间处理一些突发事情。她总结了多年的工作经验，探索出一个自己特定的工作模式。每当录取一批新生，刘老师便在入学培训时发放学习计划表，让没有网络学习经验的学生尽量按服务中心排的计划选课学习，选课期间督促学生特别是已经缴费的学生及时选课。约考期间先短信提醒学生，然后统计出没有预约的学生，再电话通知。考试前用短信提醒学生查考场安排及下载复习资料复习。统考以服务中心通知、短信、电话三种方式相结合提醒学生报名和复习，并购买、整理一些资料供学生下载复习。电话督促选修小学分课程的同学认真完成作业及考试。论文写作前通知学员到校进行培训指导，并在每稿提交截止前5-6天先短信提醒学生提交，最后电话扫尾。在办理毕业工作前，刘老师会利用管理平台中的学习进度分析查询出哪些学生学分达到了毕业的条件，以及差6学分就达到毕业条件的学生名单，然后再到学籍登记卡中一一核查这些学生是否能够毕业，然后发短信提醒能够毕业的学生办理毕业手续。

　　在刘老师的努力下，她2004、2005、2006年连续3年被学院评为先进个人；盐城服务中心也在2004、2005、2006年连续3年被评为优秀服务中心。