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80%的业绩往往来自20%的客户
关键客户管理

在以客户为中心的时代,您是否真的必须要满足所有客户的需要???每天为客户忙个不停,好像机器人;您是否知道,您的大部分客户不但不能为您创造业绩与利润,反而只会让您白白浪费时间、人力与金钱!本课程能够帮助你识别关键客户,学会最大限度发挥作用 20/80 法则的效力,学会制定关键客户管理策略,运用双赢策略满足客户的需求,维系和管理好现有的关键客户,有效提升公司业绩。本课程主要适用于资深市场营销代表 、营销部门主管、经理、客户服务部门主管、经理等学习。

授课顾问介绍

高先生是南开大学经济管理学学士、北京大学 MBA 。曾服务于可口可乐、百事可乐等众多国际知名公司,历任公司销售经理,公司销售经理,全国关键客户管理部经理、销售培训部经理,人力资源总监,现任某跨国公司关键客户总监。曾多年从事市场营销和培训教育工作,具有丰富的培训工作实际经验,语言生动、风趣幽默,成功地为多家 IT 业、电信业及快速消费品行业的著名公司成功实施培训,客户包括: Cisco 、 Motorola 等。

课程知识结构

一、关键客户管理的基本概念
二、认识关键客户
三、制定关键客户管理计划
四、对关键客户的营销管理
五、通过合作扩大销售从而稳定关键客户
六、对关键客户的差异化服务
七、如何处理与关键客户的危机
八、实施有效的关键客户管理
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