由于同学们的计算机硬件配置、软件配置（如所安装的操作系统、 IE 浏览器 、杀 毒软件以及其它各种应用软件等）各不相同，同时 V3.0 和 V4.0 两个版本的课程制作技术也有所不同，因此可能导致同学们在学习课程的过程中会遇到一些问题。现在，把比较典型的问题归纳如下，希望能对大家有所帮助。

一、部分课程的栏目无法全部浏览

（一）计算机硬件、软件不符合要求或网络拥挤

解决方法：

1. 按《课程的运行环境及浏览》一文中的要求正确配置计算机软、硬件。

2. 尽量使用光盘 SoftWare 目录中提供的软件进行课程控件的安装。

（二）未安装 课程栏目目录处理控件

解决方法：

1. 从光盘直接浏览 4.0 版课程，一般情况下系统会自动安装。

2. 从 “ 主页 —> 学习专区 —> 常用软件下载 ” 中查找 “ 课程栏目目录处理控件 ” （ webtreeview.exe ），下载 并安装。

3. 重新进入课程。

注意事项：

如光盘运行时，系统提示 “ 该页存在潜在的对 Active X 控件不安全的信息，当前安全设置禁止以该方式运行控件，因此，无法正确显示该页 ” ，则参照 “ （四） IE 的安全设置不符合要求 ” 进行处理。

（三）弹出窗口干扰

原因： 课程主界面是从欢迎界面弹出的，由于部分学生安装的 “Google 工具栏 ” 、 “ 百度搜霸 ” 、 “3721 上网助手 ” 、 “ 金山毒霸 ” 等软件屏蔽了 IE 中的弹出窗口功能。

解决方法：查找 IE 浏览器工具栏中的关键字 “ 拦截 ” 或 “ 过滤 ” ，将相应软件中的此功能取消即可。具体可参见网页： http://www.cmr.com.cn/study/faq-study.htm 。

（四） IE 的安全设置不符合要求

原因： IE 浏览器的 Internet 安全级别设置偏高。

解决方法：

1. 开启 Internet Explorer 。

2. “ 工具 —> Internet 选项 —> 安全 —> Internet —> 默认级别 —> 确定 ” 。

3. “ 工具 —> Internet 选项 —> 安全 —> Internet—> 自定义级别 ” 。

4. “ 重置自定义设置 ” 里重置为 “ 安全级 —— 中 —> 重置 —> 是 —> 确定 ” 。

5. 关闭 “ 安全设置 ” 窗口和 “Internet 选项 ” 窗口。

检查方法：在弹出的 “ 安全设置 ” 窗口中，确保 “ActiveX 控件和插件 ” 的有关设置为：

[ 对标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件执行脚本 ] ，设为“启用”

[ 对没有标记为可安全执行脚本的 ActiveX 控件进行初始化和脚本运行 ] ，设为“提示”

[ 下载未签名的 ActiveX 控件 ] ，设为“提示”

[ 下载已签名的 ActiveX 控件 ] ，设为“提示”

[ 运行 ActiveX 控件和插件 ] ，设为“启用”

（五）缓存未及时清除

解决方法：

1. 打开 IE 浏览器。

2. “ 工具 —> Internet 选项 —> 常规 —> Internet 临时文件 —> 设置 —> 查看文件 —> 全选 —> 删除 ” 。

二、关于课程作业的常见问题

（一）课程作业题目变更

原因：课程作业目前是采用数据库管理，如果没有完成本次提交，在重新“刷新”或者“重新打开新页面”时，作业题目会有变动。

解决方法：尽量在短时间内提交完成的作业题目 。

（二）提示 “ 请您先登录 ” 或无法提交作业

原因：进入课程页面后长时间不浏览课程，导致与服务器失去连接。

解决方法：

1. 直接从网站的主页面 www.cmr.com.cn 进入 “ 网络课堂 ” ；

2. 不要长时间不刷新课程页面而直接进入 “ 课程作业 ” 栏目，否则就会出现 “ 请您先登录 ” 的提示。如果出现这种提示，请重新从主页面登录，同时清除 “Temporary Internet Files” 文件夹里的内容。见一、（五）。

3. 做作业时请抓紧时间，在规定时间内提交。

三、课程讲解中无法播放音频或视频

（一）未安装相应的播放器 wmplayer

解决方法：建议从光盘安装，路径： \Software\Windows Media Player\mpie4ful.exe 。

（二） wmplayer9.0 可能会导致无法播放光盘版课程视频和音频的情况

解决方法：从 “ 网上人大 ” （ www.cmr.com.cn ）的 “ 学习专区 ” 下的 “ 课程内容自动更新 ” 中下载 “ CMR 课程 安装向导（ CMR Courses Installer ） ” 并安装此向导，再用此安装向导将课程安装到计算机中，即可正常播放。

（三） 4.0 版本课程媒体播放方式不同

解决方法： 4.0 版本课程需要点击相应的链接才能播放，而不是象 3.0 版课程那样进入 “ 课程讲解 ” 就可自动播放。

（四）网络版和光盘版课程 “ 教师讲解 ” 的媒体表现方式不同

解决方法：网络版课程的教师讲解只有音频，光盘版课程提供了视频，两种媒体表现方式的内容完全相同，学生可以根据需要选择学习。

（五）《成教英语三级考试辅导》（第二版）的视音频播放采用了新的播放器（ MSTPlayer ）

解决方法：首次使用《成教英语三级考试辅导》（第二版）时，系统将自动安装 MSTPlayer 播放器。若 IE 浏览器安全设置不正确而导致系统不自动安装 MSTPlayer 播放器，则可以 登陆学院主页（ www.cmr.com.cn ），进入 “ 学习专区 ” 的 “ 常用软件下载 ” ，下载 MSTPlayer 播放器（ MST-Player15.exe ）并安装到本地机，也可以播放 相应视、音频文件。

四、关于光盘质量问题

经常有学生反映光盘无法播放，或只能播放某些课程，或只能播放某课程的一部分，或出现死机的情况。出现这种情况时，首先判断是光盘的质量问题，还是由于计算机软硬件故障而出现故障（可以通过在本机播放多张别的光盘，或在别的计算机上播放本张课程光盘来加以判断）。如果确属光盘质量问题，请与当地服务中心联系更换光盘。

五、课程质量邮箱

同学们在学习的过程中，如果遇到课程运行问题，可以将自己的计算机配置（尤其是软件配置，包括所安装的软件版本号），故障现象，所做操作等情况详细描述，E-mail到feedback@cmr.com.cn信箱询问，或拨打质量服务电话010—82504380（工作时间）进行咨询。

需要学生们提供的问题详细内容请参考下页表格填写。

课程运行问题质量反馈表