课程制作部 王璟

从事课程运行方面的咨询工作有些年头了，每天都能接到学生来电，有时多，有时少。考试前夕，电话量会骤增，一般可达到平时的2-3倍。通过电话与学生直接联系，在公司并不多见，也算是我的荣幸，今天就讨论这个话题吧。

如果按照语气来分，大致有以下4种学生。

首当其冲型，给人印象深刻的是：上来直切主题，语气强硬，有种今天不解决问题誓不罢休之势。对待这类学生，先仔细听他所遇到的问题，再给出解决方案；若因各方面因素暂时问题得不到很好的解决，也必须据实以告，再加以细心说明。

与之相对的则是温文尔雅、礼貌有加型，态度语气都是正常范围内。遇到这样的学生，也要打起十二分精神，俗话说“无欲则刚”。这类学生，柔中带刚，光有解决办法还不够，一般还要求解释原因。

第三种，上来自称是“文盲”，对电脑操作“一问三不知”，希望能通过咨询，迅速获取与考试相关的信息。这种心理可以理解，但还是需要加以耐心说服、好好引导。

最后一种，电话中满腹委屈地抱怨，好像天下人都对不起他似的。对于这类学生，其实只要耐心倾听，问题就可以说是解决一半了。

记忆中有一个学生，接通电话后，半响，才说话，说一口方言，当时信号也不给力，断断续续，听不太清楚，表达更是模糊了。

我努力听着，话筒压得耳廓。因为对方声音还是很小，隐隐约约像是在说：“老师，……山区煤矿，每个月…...一次，光盘…...学习，看不见..….讲课，借……电话，不能太长…….。”听到这些，真有种想插上翅膀种立刻飞过去解决问题的冲动。我拿着话筒，把重要方法讲述、大声地说了几次，直到听到对方说：“明白了……，谢谢。”才如释重负。

在与学生的沟通交流中，常常被学生执着的态度所感动，学生的学习热情也时常鼓励我努力提高再提高。也许这就是“教学相长”的道理吧。

与之对比的是，近日上门来了一位学生夫妇。也许是要扮演不同的角色吧。女同学谦虚诚恳、朴实无华，散发出自学成才的劲头。身边那位男生可真不敢恭维，第一句话：你们这个学习好过么？考试让抄么？

我沉着、冷静地用微笑来回答：只要努力学过，考试就可以通过。

接着他又说：你看她现在这个情况，啥都不会，英语24个字母都写不全，也能学会么？

我想了想，再次微笑着说：世上无难事，只怕有心人。再说，她怎么也是大专毕业，你这么说她，也不符合实际情况啊。愿意学习是好事，您应该鼓励您爱人才是。

他不好意思了，打开随身带的电脑。我一看，游戏占了80%，剩下的就是杀毒软件了。我帮着这位同学把电脑重新设置一下，删除、整理了不必要的插件，就ok了。

因为之前约定是得知这位女同学每天早晨5点起来，要做2个半小时车上班，下班回家基本都是晚8点了，然后带孩子，深夜了才有空闲时间学习。她希望自己能通过路上5个小时，完成学习任务，mp3文件对她来讲很重要。所以在他们临走的时候，我将事先准备好的一些音频文件拷给她，让她回去试着听一听、学一学，夫妇二人很感激，表示一定好好学习，争取完成学业；丈夫还说：连老师都这么有耐心，我更得支持了。

看着他们满意地离去，虽已近1点了，午饭时间早过了，我心里还是十分满足和快乐。

自从接待上门学生以来，午饭延迟，下班晚回，时有发生。看着学生满意而归的笑脸，我很欣慰、也很满足。双赢的同时，获得的那份成就感，对我很重要，我也一直很乐意也愿意享受着！