我的2008——工作中的成长与收获

“喂你好，请问是***吗？我是网上人大东营服务中心的刘严，通知你一下，08年4月份课程考试预约的时间到了，预约时间在2月4号中午12点到2月25号中午12点，你*********”。这句话我不知道说了多少遍，但我却在2008体会到了它的酸甜苦辣。

很偶然的机会，我来到了职业学院学历教育办公室工作，并很幸运地通过了服务中心纪老师的初次面试。在我做好了心里准备后，便进入了工作的实习期。

小小办公室仅有50多平方米，因为和其它几个网络教育学习中心共处一室，所以仅供人大使用的面积也就有30平方米 。墙上挂的、地上摆的，整个房间都是满满的，映入眼帘给我的第一印象就是一种凌乱“美”。于是，我工作的第一步便是打扫卫生。之后一段时间，在纪老师的耐心教导和讲解下，我一步步地学会了人大招生及管理方面的工作内容，并开始在工作上学以致用。慢慢地，我了解了网上人大。

喜悦伴着汗水，成功伴着艰辛 。有好的机遇就会面临严峻的考验。 学务管理工作虽然繁杂，但我在其中却是受益匪浅，让我感受颇深。我工作中一个主要的方面就是督学，选课，考试预约，课程考试，毕业论文申请都要反复打电话提醒督促。开始我只是按照 纪 老师给我的名单挨个通知，而让我尤为不解的是为什么只有人大服务中心要反复给学生打电话，这种重复性的工作让我感到厌倦，对于某些学员敷衍的答复更是让我感到伤心。虽然不想打重复电话但还是耐心地再做一遍，就这样一遍遍的打，一遍遍的重复。反反复复的工作了几遍后，直到听到电话中的学员说“谢谢你，幸亏你的提醒，要不然我又错过了这次的****”之后，心中一种莫名的喜悦代替了所有烦恼，电话中多的是句真心的谢谢。我忽然间明白，打电话通知学生不仅是一项任务，它更是一种服务，这种以人为本的服务理念直至成为以人为本的管理理念。以人为本的现代管理理念体现了它的核心内容，在价值目标追求中与员工的工作管理体制形成内在统一，深化了管理理念，加强了管理制度，提高了工作效率。

让我感受颇深的还有另一件事情。刚开始工作时，因为对管理平台的操作不熟悉，所以对于一些信息我都不知该从哪里查询，也 曾对纪 老师给我的学员通知名单感到疑惑，深不知他是怎样把不同批次的学员信息打印在同一张纸上的。每当我打开平台主页，仅仅只有目录结构中的5行字，但就是这5行字包括了学员的所有信息。这种规范化的管理体制让我为之惊叹，平台结构的复杂和奥妙吸引了我的好奇心，这份好奇心一直促使着我更多的了解教学管理平台的功能和操作方法，直到我熟练地掌握它。严格规范的管理规程保证了平台信息的正错性，以人为本的逻辑结构全方面地提高了学务管理工作的效率。

因为 机遇是留给有准备的人，抓不住就没了，何况机会很少，多的总是挑战。我只有迎面而上才能让自己多一份信心，多一份力量。为此，我在之后的时间里记住教训，积累经验，慢慢的做的得心应手。不管是在电话中还是在日常的生活交流中，我的语言交际能力都提高了。注重语言的措辞和使用恰当的语气，谨慎地对待工作。工作让我培养了责任心和谨慎感，让我锻炼了很多，也感悟了很多。

时间一晃而过，弹指之间，2008年就要接近尾声， 这一年在服务中心领导和老师们的悉心关怀和指导下，我不懈努力。面临机遇我努力工作，面对考验我认真分析，总结经验，坚定信心。2009年是全新的一年，也是自我挑战的一年。我将会加倍地努力工作，总结经验和教训，尽职尽责地对待每一位学员，为网上人大的发展尽自己的一份微薄之力。