网上人大 我们共同成长

－－“老教师”的新感受

时间飞快，一眨眼的工夫我就从一个刚从学校出来的学生变成了在余杭电大有五六年工龄的“老教师”了！想当初刚来学校的时候什么都不懂，什么都要从头学起，是网上人大伴我度过了这些年头。在网上人大余杭考点工作的几年中，我经历了辛酸，经历了辛苦，也经历了感动，体会到这个工作岗位和别的工作岗位不一样，要特别的仔细认真，还要有耐心。

当初在第一次接触这份工作的时候就是和学生打交道，而且学生也是第一次接触网上人大的学习方式所以要特别仔细的和学生讲解， 必须尽可能地为学员提供优质良好的服务。我们为每位学员所做的事都应该尽可能地得到学员的信任。为此，我自己要迅速熟悉本职工作的业务，尽快做到业务精通，解释答疑到位，以诚信来感化学员，要让学员觉得选择“网上人大”是正确的。

在日常管理中，我们也采取了“日事日毕，日清日高”的管理理念。要求自己当日工作当日完成，不拖拉；工作中也不要怕出问题，但要做到及时总结，及时解决，不断提高每个人的工作业务能力。

日常的教学教务管理工作中，除通过短信、电话、网络等方式通知学员按时完成各项学习环节外，我还建立了QQ群，和学员经常在QQ上互相联系，互相讨论在学习过程中出现的问题，互相帮助，互相解决。除上述的日常管理外，我还特别注意对每一批次的新生管理，我们要求对于新生尽量做到百分之百的按时缴费、选课、考试预约、课程考试、续缴费。为了达到上述目标，我们对新生的每个学习环节进行了全程监控，采取了“保姆式”的管理方式，具体做法是：我们对每一批次的新生都建有一份用于电话通知的名册。在表格中注有缴费、选课、考试预约、课程考试、续缴费五个栏目，如学员在截止时间最后几天还未完成其中一环节时，我们就会电话督促，并在表格中作一记录，最多一项环节就可能要打3-5个电话。进行一个完整的轮次后，我们会要根据电话督促记录表，我们感到要让学员能够不间断，持续的正常学习。其中以下几个环节非常重要，一是新生导学一定要扎扎实实地做好，二是尽量少用学习中心服务平台上服务站代选课、代预约等功能，必须让学员自己动手完成每个学习环节，至少也要在学员在场时，由工作人员帮助其完成某项操作，必须充分发挥学员的主动性。

在这过程中碰到过很让我力不从心的事，不想再继续做下去的想法都有过。有个别学生无论是在选课考试预约还是考试时间我们已经通知到本人，但由于学生自己有事耽误无法完成的，事后又来找我们理论还说我们没有做好通知的事宜或是没有给其直接处理掉而导致了他忘记了这件事。幸好这样的事情只是个别现象，大多数学生还是很感谢老师的提醒的，让我也感到很欣慰毕竟自己的付出没有白费。

在这过种中，接触的学生多了碰到的事情自然而然的就多了。在读人大的学生基本上是有工作的学生，所以他们不像全日制学生一样有时间看书做作业。有些学生白天由于工作无法上网只能利用晚上的休息时间学习，然后我们是白天上班晚上休息的，但为了让他们尽早完成学习我给了学生自己手机号码，可以让学生在晚上学习时碰到困难及时联系到我。虽然我们牺牲了自己的休息时间，但如果能帮助学生完成学业，我还是很乐意这么做的。

在这几年的工作中，虽然经历过伤心，委屈。不过这些都已经过去，为了学生能够早点学有成就我这点不算什么了，看到他们一个个笑着拿走毕业证书时是那么的欣慰。所以我决定在以后工作的日子中我要好好努力工作，争取把工作做的更好，更仔细，能让更多的学生更早的毕业。祝愿网上人大越办越好，我们共同成长！