网上人大，我们共同成长

——人性化服务和工作中的创新是我们永远的追求

网上人大山东外贸服务中心从2001年开始招生至今有二千多名学生。多年来的实践使我们深深的体会到，只有对学生无微不至的关怀，我们的事业才能持续发展。

为学生提供完善的服务是我们服务中心的一贯宗旨，学生不管遇到什么样的困难不管是否是我站分内的事，只要能帮忙，我们都尽最大的努力去帮忙。作为服务中心的负责人，在日常工作中我都是以身作则，用自己的行动影响周围所有的老师。平日我经常给学生打电话，除了通知学生有关事项，督促学生学习外，学生的学习出现了畏难情绪，我适时的予以开导；学生经济上暂时遇到了困难，我主动为学生垫付学费；学生病了，我们带营养品到医院去看望；我熟知每个学生的情况，学生的名字几乎都能叫出来，学生来服务中心办事，每当我叫着他们的名字与其促膝谈心，鼓励他们好好学习时，学生们在惊讶、感动的同时倍感亲切，学习的劲头更足了。

我们细致耐心的服务，学生们对我们都很信赖，不仅自己在这里学习，还介绍自己身边的朋友、同事来学习。现在，在我们服务中心有父亲、儿子、儿媳妇二代三口一块学习的，有姐姐、弟弟、弟媳一块在这里学习的，夫妻一起学习的就更多了，这些都是相互介绍进来的。通过毕业及在读学生的现身说法，将他们在网上人大学习的感受告诉他的亲朋好友。带动他人前来报名，来报名者再带动另外的人，像滚雪球似的，学生越来越多，这样靠学生的口碑，我们服务中心在青岛的影响越来越大。

为了方便学生学习及办理相关事项，我们先后在黄岛经济开发区、东部开发区、老市区的商业网点附近设立了多个报名点。每个报名点的专职招生老师都是从总部抽调的骨干，总部定期对各报名点的老师进行培训，让他们及时掌握招生政策的变化，组织他们学习招生咨询中的沟通技巧，推广一些好的做法，使他们能适应不断变化的网络教育工作的需要。

为抓好教学质量，规范考务管理我们从四个方面加强了对学生的管理。一是充分利用新生的开学典礼，颁布的规章制度，认真组织好开学前的“导学演示”，为新生上好入学教育的第一课；二是利用面授辅导等各种场合传达学习网上人大的有关文件，强化考风考纪；三是认真进行网络教室上机学习指导，让学生充分掌握网络学习工具，提高自主学习能力，树立完成学业的信心，服务中心的网络教室从周一到周日全部对学生免费开放；四是通过各种渠道经常了解学生学习情况，根据学生的实际情况，合理安排考前辅导。

通过实施这些措施，使学生端正了学习态度，提高了自主学习意识，坚定完成学业的信心。

学生的事无小事，事事见真情。学生报名以后的选课、预约、作业、考试等各项重大事项，我们都以发电子邮件、挂公告、发短信、打电话等形式通知学生。平日我们和学生联系、督促学生学习最主要的方式是打电话，这样既可以很直观的了解学生的学习情况，又拉近了老师与学生间的距离，使学生们感到虚拟的课堂也有真实的老师在全心为他们服务。由于我们的工作到位、超前，每次课程考试参考率都达到了95%以上。

创设了以“真情服务”为主要内容的学生从入学到毕业的“绿色通道”。“真情服务”体现在日常学生管理的每个环节。为随时解答学生的疑难问题，及时的为学生排忧解难，正常工作时间之外的双休日、节假日和晚上都有老师值班。为了更好的为学生服务，我们先后创设了一站式服务热线、首问责任制、微笑服务等充满人文关怀的服务品牌。一站式服务热线对社会公开，每天24小时开通，随时解答来电咨询，帮学生解决学习中遇到的问题；首问责任制：学生无论是来面谈还是来电话，首先接待和接电话的老师是第一责任人，负责解决好学生提出的所有问题；微笑服务：每位老师在接待学生和解答问题时都做到了百问不烦，动之以情，晓之以理，学生无论是来办什么事，不管老师手中的工作多么重要，都要先接待学生，而且自始至终享受的都是微笑服务，真正体现了“真情服务”和学生就是上帝的理念。

日常的学生管理以情为主线，注重精神激励，及时捕捉和发现学生的点滴成绩，给以宣传和鼓励，使他们随时体验成功的快乐和愉悦，使他们在获得知识的同时学会学习、学会做人，为自己一生的发展打好基础。

服务中心的领导非常重视学生的管理工作，定期召开专题会议研究学生管理工作。日常工作中我坚持和学生保持沟通，服务中心的全体老师都把“真情服务”放在了首位，大家齐心合力为全体学生提供了充满人文关怀的、最优质的服务，共同为学生开辟了一条通往知识殿堂的绿色通道。

在网上人大的领导和老师的关心和帮助下，经过不懈的努力和探索，我们走出了自己的路子；各方面的工作都取得很好的成绩，多次被网上人大评为先进；招生、管理等工作已形成了良性循环，连续几年招生都是200多人；竞争力越来越强，在社会上的知名度也越来越高。

我们要做的还有更多，学生需要我们提供的服务及学习支持还要更好，在今后的工作中我们会不断提高我们的工作质量和效率，相信在网上人大的强大支持下，我们会为学生提供更完善更人性的服务和支持，我们的明天会更美好。