职位分析说明书
网名：佳佳 服务中心：济南电大 专业批次：201203批次
职位名称 |
售后咨询员 |
所属行业 |
汽车 |
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工作日程 |
8:00—9:00 8：30—9:30 9:30—12:00 |
打扫卫生，烧水； 整理昨日来电未处理的事宜，做一下后续工作， 并给同事交待昨日的工作内容； 1.接听电话，并做详细的记录； 2.调度相关部门协调处理用户的来电； 3.随时接发传真，并做相应的处理。有些传真需要找部门领导，去签字盖章； 4.随时接听办事处同事的电话，申请手工单号的，要给他们处理放号。 |
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12：00—13:00 13:00—16:00 |
午餐时间 1.接听电话，并做详细的记录； 2.调度相关部门协调处理用户的来电； 3.做用户回访；当天的用户做一下回访，问清楚是否有相关人员和用户联系，车是否修好。如果未修好，还要继续给用户调度相关部门； 4.随时接听办事处同事的电话，申请手工单号的，要给他们处理放号。 |
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16:00—17:00
17:00-- |
写汇总，把今天所有接听来电，用表格形式体现出来，并问同事要来同事今天的汇总，写在一起，做总汇总。 下班，私人时间。 |
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