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一、 企业制定质量方针一般应包含哪些内容？
记忆方法：
1。总厂、分厂分开记，都是6个问题点。
2。总厂的6点为，设计供应质量，售后制造质量。
详解。
1) 设计：关于产品的设计制造质量。
2) 供应：关于同供应商的关系。
3) 质量：关于质量活动的要求。
4) 售后：关于售后服务。
5) 制造：关于制造质量，经济效益和质量检验。
6) 质量：关于质量教育培训，工资，奖金与质量的关系。
1) 设计下面有4点，从高往低说。
1)国际水平，
2)国内水平，
3)一定质量水平，
4)一般质量水平。
3)质量活动的要求
1)各：各环节应……观点。
2)技：技术部门应……措施。
3)建：建立……组织机构。
4)各：各部门对……
5)协：协调各项管理活动。
6)定：定期检查……
5)制造质量
1)规定：规定提高……或降低……
2)成本：质量成本分析与研究……
3)适应：适应性判断的程序与权限……
4)概算：对……降低额……提高水平概算。
3。分厂6小点
1)活动：规定……活动。
2)关系：协调……关系。
3)标准：制定……标准。
4)权限：明确……责任和权限。
5)方法：规定……程序和方法。
6)方针：制定自己的……方针。
二、 试述检验部门的职责？
这个题的小点比较多，我把它改编了一下，就比较容易记住了，特写出了，和大家分享！
1.总括：虽然检验部门的具体组织形式不同，但由总检验师负责主管的形式的检验部门职责大都相同。
2.具体：整理为四句话
计划标准和预算
场地分配有人员
调查复核要文件
发掘设备新发展
解释为：
1)计划-->参与制定检验计划，编制检验人员所用的全部手册和程序。
2)标准-->参与制定产品和工序检验的标准。
3)预算-->制定人员、设备和供应等方面的预算。
4)场地-->参与设计检验场地，选择设备和仪表，设计工作方法。
5)分配有人员-->分配检验人员工作，监督和评定他们的工作成绩，鼓励检验人员达到质量和效率的标准。
6)调查-->在调查和解决质量上，以及在其它跨部门工作中同其它部门合作。
7)复核-->复核不符合规格产品的情况，参与研究处置方法。
8) -->复核存在着不合规范迹象的工序情况，在以恢复工序控制所需要的步骤中进行合作。
9)文件-->制定和批准有关质量方面必需的文件。
10)发掘-->发掘下级人员的潜力。
11)设备新发展-->了解设备、仪表设备、检验方法和操作等方面的新工艺的发展，取其合适部门为企业所用。
三、 企业各级管理者的职能等级是什么？
本人记忆方法：
1.总述一下，上、中、下三层，要全员参与，但职责各不相同。但上>中>下，从高到低慢慢道来。
2.上层：方目体机(放母提鸡)。
1)方针：制定……方针，根据……国家、政策、企业……
2)目标：制定……目标，……数量化。举几个例子。
3)体系：建立……体系，略作解释。
4)机构：建立……机构，对质量活动管理，并……运转。
3.中层，承上启下(根据目标配置文件)：
1)承上，目标：制定分目标，量力而行。
2)启下，配置岗位：根据目标配置人力和其它资源。
3)启下，制定文件：什么都要文件，当然这次也少不了。制定程序文件吧。其他的随便说说。
4.下层，只有执行的命了。
1)先练基本功：三按三分析了。
2)管理控制点：落实它吧。
3)分组一起上了：这个也就那么内容，自己看吧。
总体来说，是3大点，又包含4、3、3个小点。
分别为：放母提鸡，承上启下，执行命令。
把答案多念几遍。我想应该会的。
四、应怎样理解宏观经济管理的含义？
这个简单。
多元、多手段，创造压力、发展经济。
五、谈谈认证制度的作用
1.先说什么叫认证制度，认证制度是……的制度，包含哪两个方面。
2.现在说意义，9点，如何记忆？是个难点。一个不太顺口的口决。
两个帮助两减少，
计量竞争要提高，
先进标准已推动，
信誉管理何时才能实现了？
详解：
两个帮助两减少：
1）帮助消费者选购商品，维护消费者利益。
2）帮助企业健全企业质量管理体系，促进企业提高质量管理水平。
3）减少社会重复检验和试验，节约大量试验费用。
4）降低承担产品责任的风险。
计量竞争要提高：
5）促进国家计量水平的提高。
6）提高产品在国际市场上的竞争力。
先进标准已推动：
7）推动先进标准的贯彻执行，实现扶优限劣的政策。
信誉管理何时才能实现了？
8）给销售者带来信誉和经济利益。
9）实现国家对产品质量的宏观管理。
六、如何做好质量教育工作？
如何做好质量教育工作？实现四化：
领导重视多样化，
计划教材本地化，
师资培养要计划，
管理制度完善化。
详解：
领导重视多样化：
1） 领导重视，联系实际，注意提高职工的质量意识。
2） 因地制宜，注意教育形式多样化。
计划教材本地化：
3） 编制质量教育培训计划，注意教育内容的系统性。
4） 编写适合本企业的质量管理辅助教材，注重质量教育的针对性。
师资培养要计划：
5） 重视师资的配备与培养，注重提教育质量。
管理制度完善化：
6）建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性。
——韩方全 （工商企业管理（跨专业）） |
