2006年“网上人大”学生满意度调查结果

　　学生满意度调查是评测教学服务质量、辅助提升教学质量的重要途径之一，在网络教育“服务理念”的背景之下，学生满意度调查显得尤为重要。自2003年以来，我院已经连续4年开展学生满意度调查，对学生满意水平持续进行评测，以便及时充分了解学生对学院各项工作的评价，认真分析学生的合理建议，逐步改进工作。

　　本次调查是在前3次调查的基础上进行的，问卷设计、抽样方式、研究方法与2005年度满意度调查保持了较高的一致性，个别题项根据工作实际作了适当删改。

　　本次调查研究的对象为2006年底我院网络教育全部注册在读生。正式问卷中的满意度量表采用了三级量表指标体系，总量表共包含15个二级分量表，三级分量表共计90项指标，分别对90项三级指标的重要性和满意度进行评测。满意度和重要性评测各分5个等级。调查除了满意度和重要性量表外，还涉及学生对教学服务的价值认知、学习信心的评测，以及学生忠诚度的测评等。

　　调查共获取有效记录833条，利用SPSS12.0软件对调查数据进行了统计分析。在研究中，一级、二级满意度指数的计算采用由三级指标直接加权汇总得出；采用了交叉统计、SWOT分析、独立样本T检验、ONE-WAYANOVA等分析方法。

　　此次调查，得出以下主要结论：

　　1、06年学生对我院网络教育的总体评价比较满意，为4.227分，与2005年学生的满意评价基本持平。其中，网站信息丰富性、文化/庆典活动、教学站信息发布等项目的满意水平相比05年有明显提升。

　　2、调查显示，绝大部分项目学生的满意评价与其期望是相称的。仅个别项目，如“系统快捷性”、“热线电话”、“教学站学习督导与提醒”、“交费服务”等学生的满意度评价水平略低。

　　3、在学生的学习价值、学习信心、学生忠诚度方面，测评结果都比较高，相对于05年也有了一定幅度的提高。

　　4、通过差异分析发现：女生的满意评价、忠诚度显著高于男生；16-30岁年龄组的学生在满意评价、学习信心上相对高年龄组学生偏低；国际经济与贸易、市场营销2个专业的学生满意评价、学习价值、学习信心等相对偏低；跨专业学生学习信心不如原专业，但满意评价、学习价值、学习信心、学生忠诚都高于原专业学生；在“学院满意评价”、“教学站满意评价”、“学习价值评价”、“学习信心”方面，专科起点高于高中起点，在“学生忠诚”方面，高起本学生的忠诚度相对其余层次明显偏低。

　　5、在工作改进建议上，比较集中的工作项目有“缴费服务”、“考前辅导”、“面授”、“学生活动的组织与管理”等。