“网上人大” 2007深度服务年

  2007 年 1 月 30 日 至 1 月 31 日 ,“网上人大”召开了学院中层以上干部 2007 年工作会议。在总结了 2006 年学院全面工作的基础上,学院领导明确提出了将 2007 年定位为学院的“深度服务年”,全院的各项工作也将围绕着“深度服务”全面展开。

会议现场1 会议现场2

  会上,顾宗连副院长、郝成义副院长、院长助理何理博首先对学院各个方面的工作进行了总结和回顾。顾院长在对 2006 年网络教育的整体发展状况以及学院的全面工作进行回顾时指出:在 2006 年网络教育的整体发展状况好于 2005 年的大环境下,通过全院的共同努力,网上人大的整体发展也比 2005 年有了很大的进步:招生模式的改进并平稳运行,不仅满足了学生随时入学的需求,而且在业界也引起了强烈的反响;对学生支持服务的力度进一步加大,学生考试选课率、考试预约率和毕业率稳步上升;对校外服务中心的管理和服务也进一步提高,尤其是直属服务中心的各项工作有很大起色,效果显著;学院在网络教育系列教材、网络课程等资源建设方面的成果继续在业内领先;学院内部激励机制的改革也初见成效;学院的社会声誉不断提高。

顾院长讲话 郝老师讲话

  在接下来谈到 2007 年的工作重点时,顾院长重点提到了研究生进修项目、与奥鹏合作的项目中需要解决的问题,以及如何进一步强化直属服务中心的建设,如何进一步加强资源建设和完善激励机制等,同时提出着手筹备“网上人大” 10 周年庆祝活动。

  接下来发言的郝成义副院长也首先总结了 2006 年学院在教学、资源建设、学生支持服务、技术开发、校园文化建设、网络教育研究等方面所取得的成绩,然后就对 2007 年学院如何进行“深度服务”的问题进行了详细的阐述。

  郝院长首先介绍了“ 2007 深度服务年”的提出背景:“网上人大”在将近十年的发展过程中始终处于国内网络教育的领先地位,今后如何保持并继续创新发展?“网上人大”的各项服务得到了业界同行以及学院学生的广泛认可和赞誉,今后如何进一步提高和完善?等等 …… 正是这些学院上下始终普遍关心的问题,促成了大家对“深度服务”理念的共识,同时也促成了“ 2007 深度服务年”地提出。

  关于如何开展“深度服务年”的各项工作,郝院长重点阐述了“深度服务”的“三个面向,一个重点”。三个面向是:面向服务中心,面向学习者,面向学院内部建设;一个重点是以面向服务中心的深度服务为重点。随后,郝院长就如何从理念、举措、宣传到落实几个方面将“深度服务”转化我院工作的一个长效工作机制进行了较为系统的阐述。最后,郝院长就“深度服务”工作给全体中层人员提出了三个问题“我们要做什么?”;“我们为什么要这么做?”;“我们应该如何做?”。

  随后,郝院长还就我院 2007 年教学工作如何在资源库建设、精品课程建设、系统平台改造和非学历教育问题等方面再上一个台阶提出了思路、目标和时间计划。

  郝院长发言结束后,院长助理何理博也向参会人员介绍了 2006 年招生推广工作的情况以及 2007 年招生工作的设想。在总结 2006 年的招生工作时,何助理用的最多的一个词就是“提升”,不论是学院整体的招生规模,还是重点服务中心的招生数量,都比 2005 年有了很大的提升,特别是直属服务中心的招生工作提升显著。在谈到 2007 年的工作设想时,何助理谈到了竞争,谈到了“网上人大”如何进一步提升品牌优势,以品质求发展,谈到了如何进一步 “内部挖潜”,进一步加强与服务中心的合作与服务,谈到了如何继续丰富招生宣传手段。给参会人员留下了深刻的印象。

何总讲话 分组讨论1

  在学院领导们的发言结束后,会议进入到第二个议程——参会人员分成三个小组讨论如何开展“ 2007 深度服务年”各项工作。各个小组成员围绕着“深度服务年”中如何面向服务中心、如何面向学生、如何面向自我完善等方面改进和提高服务等主要议题进行了热烈而充分的讨论。讨论中大家集思广益,针对学院在招生、教学、支持服务、系统平台、内部建设以及各个业务流程和业务环节中出现的问题,存在的隐患提出了各自的见解和意见;并对如何改进这些问题和隐患提出了很多有建设意义的建议,特别是在一些大家普遍比较关注的问题上讨论得非常激烈。通过讨论,大家对学院的整体情况有了更加明确的认识,对深度服务的理念也有了更加深刻的体会,同时,对今年各自的工作也有了更加具体的,有的甚至是全新的想法,大家纷纷表示受益匪浅。各小组讨论并汇总整理的各条意见和建议已呈报给学院以及相关业务部门,许多措施将在今年的工作中得到落实。

分组讨论2 分组讨论3

  一天半的会议虽然结束了,但大家谈论最多的依然是“深度服务”。主管“ 2007 深度服务年”工作的郝成义副院长说:“深度服务”不是炒作,也不是一时的心血来潮,它是“网上人大”自觉发展的必由之路。 2007 年只是一个开端,学院要在原来已经成熟的服务基础上通过深度服务进一步提高整体的服务水平,并把“深度服务年”中形成的好的、成熟的服务内容变成一个长效的内容,形成不断提高服务质量的长效机制,使网上人大的服务不断迈上新高度。  

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