教育经费支出占GDP4%的目标，在等待了漫长的19年后，终于变成现实。为了让孩子接受更好的教育，中国家庭在子女教育方面的投入可谓毫不吝惜，但各种消费陷阱却并未远离这个“阳光下神圣的行业”。近日，搜狐教育通过对一年内全部教育维权投诉的梳理，推出了《2012年中国教育消费维权调查报告》。值得关注的是，在“被投诉教育机构排行榜”上，虽然进行了化名处理，但“安伯教育”、“字母外语”、“崇德教育”、“皮克斯英语”、“天才宝宝早教中心”……这些似曾相识的名字，还是相当“打眼”。因为，他们都足够“大牌”。

六成投诉都因“退费难”

报告显示，仅2012年上半年，全国消协就受理教育培训服务投诉1644起，超过去年同期的1598起。消费者投诉反映的主要问题有：办学机构虚假宣传，随意编造教师学历、培训内容误导消费者；巧立名目乱收费用，设置不平等格式条款；开课后随意更改课时，随意合并班级甚至取消课程，消费者得不到预期教育效果；教育机构无办学资质或超范围经营等。经过统计，“退费难”成了教育行业普遍存在的问题，在1644起投诉中，反映“退费难”的就占了60%。此外，投诉“课程没效果”、“师资差”和“虚假宣传”的分别占到了20%、10%和10%。

职业培训成投诉“重灾区”

此次调查报告中，被投诉的机构涉及早教机构、幼儿园、少儿英语课外辅导、职业培训、留学中介等，可谓“遍地开花”。其中，职业培训机构的投诉数量超过500件，排名“黑榜”首位。紧随其后的分别是课外辅导、少儿英语、早教，也都成为投诉的“重灾区”。

相对于孩子的教育，一直以来，职业培训受关注的程度并不高，而这恰恰成为职业培训行业疏于规范、管理的“保护伞”。因此，“边缘”的职业培训行业登上“黑榜”首位并非偶然事件。如业内人士所说，这个行业已经到了必须规范的时候了！

“大牌”被指质次价高

在“被投诉教育机构排行榜”上，尽管调查方进行了化名处理，但因为上榜机构都是“大牌”，所以猜出“谜底”并不难。“质次价高”、“合同陷阱”、“课程没效果”等成了被投诉的主要问题。

蔡女士投诉某高档早教中心称，教室装修后气味过大，因担心孩子健康，数十位家长拒绝送孩子去上课。但要求退费时才知道，按照之前签订的合同，学员上三分之一的课程，要花费实缴学费三分之二的钱。“可当时我们签协议的时候，根本没有人提到过这些限制。”

田女士投诉某大品牌少儿英语机构时表示，每年学费逾万元，但老师更换频繁、课时短缺、管理混乱、教学质量差，与所宣传的严重不符。

杨先生投诉某留学中介机构时也表示，这家机构合同签约前后判若两人，申请学校不成功，不仅拒绝退费，而且推卸责任、态度恶劣。

【三言两语】

重塑行业诚信 “大牌”仍须努力

教育培训市场是块“大蛋糕”，大家争相食之。但在高产出的同时，行业乱相频频：收钱麻利退费无门、名师变兼职、老师如同“走马灯”……受损的是家长的钱袋、学生的前途，更是整个行业的诚信。消费者选“大牌”，无非是为了“放心”。受益于这份“信任”，就得担起这份“责任”重塑行业诚信，“大牌”仍须努力。