服务中心教师风采之八 ——淄博服务中心徐国兰老师

　　2000年秋，经山东省教委批准，网上人大在淄博电大的协助下建立了淄博服务中心，徐国兰是最早服务于这支队伍的老师之一。

　　谈到淄博服务中心建立之初的情形，徐老师感慨万千，说淄博服务中心当年就是刘中东院长、她和另外一位老师三个人筹备起来的。起初刘院长负责管理和招生、她和另外一名老师做学务、附带招生。刚开始做网络教育，他们的思维都是电大函授教育的一套模式，对网络教育也是一知半解。由于对人大网络教育工作流程、管理平台不太熟悉，虽然经网上人大的学务老师多方指点，但还是走了不少弯路。2001年3月，服务中心首次招生迎来了四百多名学生，老师们既搞学务又要招生累得不得了，一位老师申请了调离，只剩下她和刘院长两个人。少了一个帮手，工作压力更大了，但是想到已经入学的四百多名渴望知识和教育的在职学生，强烈的责任心就不允许她撒手不管。她一面不断钻研业务，一面鼓励自己不要放弃，逐渐熟悉了网上人大学务管理的每个环节，使淄博服务中心的教学、服务工作逐步纳入了正轨。

　　“学生的事情没有小事”，这是徐老师对待学生、对待工作最基本的态度。她认为小的失误有可能会影响学生的一生，因此对待学生，她力求细致、认真负责。教委的统考对网络教育学生来说非常重要，每次统考前，徐老师都认真核对学生的报名信息等情况，对该参加统考却没有报名的同学逐一联系、提醒，以避免学生漏报。报名结束后，又协助打印准考证，并且督促学生前来领取。网上人大0801批次课程考试前，徐老师患了严重的流感，连日发烧不退，每天要打吊针退热。原本应该留在家里休息的她由于担心刚接手人大工作不久的王老师不熟悉考务工作，坚持每天到考场监督、巡视，协助人大巡考老师解决有关考试的问题，并在办公室接待前来办理手续的学生，中午考场休息的时候赶到医院输液，然后再返回考场，直到整个考试工作结束。她认真负责的工作态度令在场的老师和学生们无不钦佩赞叹。

　　徐老师戴着一副眼镜，沉稳干练，待人热情，说起话来很有亲和力。她认为招生工作不仅是为了让学生求学上进，而是提供一种贴心的服务，寻找适合学生职业发展的专业，提供全面的咨询，引导学生做出正确的选择。一次0609批次会计专升本的王宁（化名）来服务中心办手续，办完了手续后徐老师跟她拉起了家常，很快两人就熟悉起来。徐老师了解到她在一家从事外贸行业的私企里做出纳工作，感到她毕业后再报读网上人大国际贸易的本科二学历会对她的工作有直接的帮助。于是徐老师又给她认真讲解了国际贸易本科二学历的教学计划。

　　在徐老师的努力下，2007年，她获得了“网上人大”服务中心先进个人的荣誉。此外，多次荣获淄博电大的先进工作者和“三八红旗手”称号。  

　　 2008年4月28日